האם אתה מתכנן לעבור ל- TIM וברצונך ליצור קשר עם עובד לקבלת ייעוץ לגבי ההצעה המתאימה ביותר עבורך? בחרת כבר בהצעה וברצונך להמשיך בהפעלה מודרכת על ידי מפעיל? האם נתקלת בבעיות כלשהן בקו וזקוק לסיוע מטעם TIM? אם התשובה לפחות לאחת מהשאלות הללו היא חיוב, אל תפחד: הגעת למקום הנכון בזמן הנכון! למעשה, עם המדריך של היום אני אראה לך איך קוראים לי על ידי TIM.
אולי לא כולם יודעים, אך ניתן לפנות לשירות הלקוחות של TIM באמצעות התקשרות ישירה או על ידי יצירת קשר עם האחרון. בקשת יצירת הקשר שמורה בדרך כלל ללקוחות של מפעילי טלפון אחרים, אך במקרים מסוימים ניתן להעביר אותה גם אם אתם כבר לקוחות TIM. אם אתה רוצה לדעת יותר, קח חמש דקות של זמן פנוי, התבונן במידע שאני עומד לתת לך ונסה למצוא את הפתרון המתאים ביותר לצרכיך.
אני מבטיח לך שעליך רק לקרוא בעיון את הטיפים שלהלן כדי להבין איך קוראים לך או, במקרה הגרוע ביותר, ליצור קשר עם TIM כדי לפתור בעיות בקו, לקבל פרטים על ההצעות בתוקף ועוד. האם אתה מוכן אז? כן? טוב מאוד! בואו נתחיל! אני מאחל לך לקרוא טוב.
האתר הרשמי של האחרון, הזן את שלך מספר טלפון בשדה המתאים ולחץ על הכפתור האדום התקשר אלי מיד. לאישור הבקשה ההודעה תופיע על המסך שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר במספר הבא [מספר טלפון]. תוך מספר שניות, מספר הטלפון ייצור איתך קשר 119 ולאחר לחיצה על מכשיר ירוק כדי לענות לשיחה, קול מוקלט יזהיר אותך שאתה עומד להיות בקשר עם עובד TIM. עובד TIM יציג בפניכם את כל ההצעות הזמינות וכך תוכלו להחליט אם להירשם כמנוי או לא.
החלטתם כבר להצטרף ל- TIM? במקרה זה תוכלו ליצור קשר עם השירות הביאו את הקו הקבוע והנייד שלכם אל TIM עם אחד המפעילים שלנו, המאפשר ליצור קשר עם TIM בכדי להתחיל את הליך ההעברה ממפעיל אחר. כדי לבקש שיחת טלפון מ- TIM ולהתחיל בפועל לעבור ממפעיל אחר, המחובר לדף הראשי של אתר TIM ולחץ על הכפתור שזוהה על ידי אוזניות על רקע כחול שמופיע בפינה השמאלית התחתונה.
ואז הזן את שלך מספר טלפון בשדה המתאים ולחץ על הכפתור תתקשר אלי עכשיו. ייצור איתך קשר מיד על ידי 119 ויעמיד אותך בשורה עם עובד שיעזור לך להביא את התור שלך ל- TIM. השירות חינם והוא פעיל כל יום בין השעות 7 עד 22.30.
בשני השירותים, ייתכן שקורה שלאחר הזנת מספר הטלפון שלך ההודעה מוצגת אנחנו מצטערים. השירות אינו זמין בשלב זה. בבקשה נסה שוב מאוחר יותר: יתכן שאין מפעילים זמינים, אז המתן מספר דקות ונסה שוב.
אם אתה זקוק למידע נוסף על ההליך הדרוש א - החלפת טלפון, עיין במדריך המוקדש לנושא.
אתר TIM, לחץ על הפריט MyTIM ממוקם בפינה השמאלית העליונה ומלא את טופס הכניסה עם שם המשתמש והסיסמה שלך. אם עדיין אין לך שם משתמש וסיסמה, תוכל ליצור גישה מהירה לשורה היחידה שממנה אתה גולש הצבת סימן הביקורת לצד הפריט המתאים והקלדת מספר הטלפון הקווי TIM שלך, או שתוכל ליצור חשבון על ידי לחיצה על הפריט להתחבר שנמצא בתחתית התיבה שנפתחת.
לאחר הכניסה, ודא שהכרטיסייה נבחרה MyTIM קבוע (מימין למעלה) ולחץ על הכפתור בקש סיוע טכני (ממוקם גם בצד ימין למעלה). לחץ על הערך לדווח על בעיה בתפריט בצד ימין, ואז בחר את השירות בו אתה נתקל בבעיות מרשתת, קו טלפון, דוֹאַר הוא טֵלֶוִיזִיָה ומציין את הבעיה על ידי בחירה באחת האפשרויות הקיימות בפריט סוג הבעיה. כשלב אחרון, הזן את הנתונים שם פרטי, שֵׁם מִשׁפָּחָה, מספר טלפון סלולארי, אימייל בשדות המתאימים, ואם נדרש, ציין את מרווח זמן ליצירת קשר. לחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ לשלוח את הדוח.
דרך נוספת של TIM להתקשר אליך היא לדווח על כל שיחות לא רצויות שהתקבלו מטלקום איטליה או ממפעילי טלפון אחרים. אמת עם הנתונים שלך באזור MyTIM, לחץ על הפריט בקשות סטטוס ואז על הדגל הגש דוח באופן מיידי למלא טופס דיווח מקוון. בטופס שיש לשלוח יש את הקטע ליצור קשר איתך עם שדות טלפון נייד הוא משבצת זמן לכל אנשי קשר, שימושי ליצירת קשר של TIM. הקשר, לעומת זאת, מופנה אך ורק לבעיה המתוארת והשיחה על ידי מפעיל אינה ודאית.
הוסף לפנקס הכתובות מספר הטלפון החכם שלך +39 335 1237272 וליצור איתו קשר בוואטסאפ. אז שאלו את שאלתכם, המתינו לתשובה מהמערכת האוטומטית והודיעו כי אינכם מרוצים מהתשובה שהתקבלה. בדרך זו ייצור איתך קשר בהקדם האפשרי על ידי מפעיל אנושי.
פייסבוק
לדבר עם מפעיל TIM באמצעות פייסבוק, מחובר לדף TIM הרשמי ולחץ על הכפתור הוֹדָעָה ממוקם בפינה הימנית העליונה. בחלון שנפתח למטה, כתוב את ההודעה לשלוח בקצרה והסבר את הבעיה שלך או את הספק שלך, ואז לחץ על הכפתור להיכנס מופיע במקלדת המחשב כדי לשלוח את ההודעה. בטקסט תוכלו להוסיף את ההאשטאג #TIMmobile למספר הנייד שלך או #TIM קבוע עבור מספר רשת קבוע, מערכת שימושית עבור טכנאי TIM כדי "להעביר" את בקשתך למפעיל המוקצה לקו הקבוע או הנייד.
טוויטר
ברור ש- TIM נוכח ב- טוויטר ויש לו חשבונות שמורים המוקדשים לסיוע. לבעיות או ספקות בקו הקבוע, אתה יכול לשלוח הודעה אל @ TIM4USara, @ TIM4ULuca ו- @ TIM4UFabio, ולשאלות הנוגעות לקו הנייד שלך תוכל ליצור קשר עם @ TIM4UStefano ו- @ TIM4UGiulia.
כדי להתחיל לקבל תמיכה, היכנס לדף הראשי של טוויטר וצור קשר פומבי עם אחד החשבונות שהוזכרו לעיל. לשם כך, לחץ על הלחצן צִיוּץ כדי לכתוב הודעה, הזן את הנמען ותיאר בקצרה את הבעיה שלך. לחלופין, מחובר לדף של אחד הפרופילים המוקדשים לסיוע, לחץ על הכפתור שלח ציוצים, הקלד את ההודעה שלך ולחץ על הלחצן צִיוּץ לשלוח אותו. ההודעה היא ציבורית, אז זכור שלא להזין מספרי טלפון או נתונים רגישים.
כדי לספק את כל הנתונים שלך ופרטים נוספים, המתן עד שמפעיל ה- TIM יענה לך ויצטרף לעוקבים שלך כדי לאפשר שליחת הודעות ישירות: בדרך זו תוכל להמשיך בדיון באופן פרטי ללא מגבלות. לשלוח a הודעה ישירה, מחובר לדף הפרופיל ליצירת קשר, לחץ על הכפתור עם i שלוש נקודות (ממוקם מימין) ובחר את הפריט שלח הודעה ישירה: להסביר ביתר פירוט את הבעיה שלך או את ספקותיך בנוגע לשירותי TIM ולספק את הנתונים האישיים שלך. לחלופין, לחץ על האפשרות הודעות בחלק העליון לחץ על הכפתור הודעה חדשה. הקלד את הנמען בשדה שלח הודעה אל, לחץ על הכפתור קָדִימָה, כתוב את הבעיה שלך ולחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ כדי לשלוח את ההודעה.
Android / iOS) ו- MyTIM (Android / iOS) זמין למכשירים ניידים. בנוסף, באמצעות אפליקציית TIMpersonal (אנדרואיד / iOS) תוכלו לקבל סיוע בצ'ט עם יועצי TIM בזמן אמת.
באתר TIM יש גם מדור סיוע טכני, בו תוכלו למצוא תשובות לבעיות הנפוצות ביותר או להכין דוחות. על ידי התאמת פתרונות אלה, לא תדבר עם מפעיל TIM, אך אולי תוכל לפתור את הבעיות הטכניות שלך.
