אתה רוצה לדווח על כמה תקלות ב-אפליקציית IO אבל אתה לא יודע איך להמשיך? האם ניסית ליצור קשר עם העזרה של האפליקציה המדוברת באמצעות הודעה אך לא מצאת את האפשרות הנכונה לעשות זאת? אם התשובה לפחות לאחת מהשאלות הללו חיובית, אל דאגה: הגעת למקום הנכון בזמן הנכון!
למעשה, עם המדריך של היום אסביר כיצד ליצור קשר עם אפליקציית IO לספק לך את כל המידע הדרוש לך כדי להצליח בכוונתך. ראשית, תפקידי לומר לך אילו ערוצי קשר זמינים לבקשת סיוע. לאחר מכן תמצא את ההליך המפורט לשליחת הודעה חדשה וניהול הדוחות שלך.
איך אתה אומר? האם זה בדיוק מה שרצית לדעת? אז בואו לא נתעכב יותר ונראה איך להמשיך. תנו לעצמכם נוח, הקדישו חמש דקות של זמן פנוי והקדישו לקרוא את הפסקאות הבאות. על ידי קיום ההוראות שלי בקפידה וניסיון להוציא אותם אל הפועל, אני מבטיח לך כי יצירת קשר עם צוות ה- IO תהיה ממש משב רוח. תן לזה להתערב?
אנדרואיד ואייפון.
יתר על כן, ברצוני להדגיש כי למרות שאפשר לשלוח הודעה בכל עת, שירות הסיוע של ה- IO זמין בימים שני עד שישי בין השעות 08.00 עד 20.00, ואילו בימי שבת, ראשון וחגים הוא פעיל בין השעות 08.00 עד 13.00. לאחר שהבהרנו זאת, בואו נראה איך להמשיך.
קאשבק, גישה באמצעות SPID, גישה באמצעות CIE, בונוס לחג הוא תשלום PagoPA) תלוי בבעיה שנתקלת בה.
אם הבעיה קשורה לאחת מהתכונות הזמינות באפליקציה, אני ממליץ לך להיכנס עם האישורים שלך כדי שתוכל לצרף גם צילום מסך או סרטון מהבעיה שנתקלת בדוח שלך.
במקרה זה, הקש על אפשרות העניין שלך בין התחבר באמצעות SPID, להיכנס עם הזהות הדיגיטלית שלך, ה התחבר עם CIE, אם ברצונך לגשת באמצעות תעודת הזהות האלקטרונית שלך, ופעל לפי ההוראות המוצגות על המסך עבור היכנסו לאפליקציית IO.
בשלב זה, לחץ על הלחצן ?, כדי לגשת לקטע אני עוזר לך, לחץ על הכפתור כתוב לצוות ה- IO ובמסך החדש המוצג, הצב את סימן הביקורת לצד האפשרות שתף את מספר הביטוח הלאומי שלך על מנת להקל על פתרון הבעיה כדי לקבל תשובה ולפתור את הבעיה המדווחת במהירות האפשרית.
לאחר שהדבר נעשה, לחץ על הכפתור תמשיך ככהבחר אחת מהאפשרויות הזמינות (קאשבק, גישה באמצעות SPID, גישה באמצעות CIE, בונוס לחג הוא תשלום PagoPA) בין אלה המופיעים על המסך שאל שאלה ובמידת הצורך, ציין עוד יותר את הבעיה בה נתקלת.
לדוגמה, אם נתקלת בבעיות ב-הזן IBAN באפליקציית IO הנוגע ל קאשבק ממלכתי ותרצה לפתוח דוח בנושא זה, לחץ על הכפתורים כתוב לצוות ה- IOבחר אם לשתף את קוד המס שלך, הקש על הפריט תמשיך ככה ובחר באפשרויות שלך קאשבק הוא IBAN.
כעת, ללא קשר לסוג הדוח שאתה פותח, וודא את שלך כתובת דוא"ל נכון והזן את הוֹדָעָה להישלח בשדה המתאים, תוך הסבר בפירוט על הבעיה בה נתקלת והימנעות מכניסה של נתונים רגישים.
בשלב זה, אם צילמת בעבר צילום מסך של המסך בו נתקלת בבעיה, בחר באפשרות בחר קובץ מהגלריה ולחץ על התמונה שברצונך לצרף להודעה. אם, לעומת זאת, תרצו צלם מסך בזמן אמת, הקש על האפשרות צלמו מהמסך, גש למסך שברצונך "לצלם" ולחץ על הסמל של מַצלֵמָה, בצד ימין למטה, כדי לצלם את צילום המסך ולצרף אותו להודעה שלך.
לחלופין, תוכלו גם לבצע הקלטת מסך של המכשיר בזמן אמת, ואם תרצו, תוכלו להסביר את הבעיה בו זמנית בקול. לשם כך בחר באפשרות בצע הקלטת מסך וכאשר אתה מוכן, לחץ על הסמל של מצלמת וידאו, כדי להתחיל בהקלטה, וב- מִיקרוֹפוֹן, להקליט גם את הקול שלך. לבסוף, לחץ על הסמל של ריבוע אדום כדי להפסיק את ההקלטה ולצרף את הסרטון להודעה שלך.
לאחר שתיאר בפירוט את הבעיה בה נתקלת והוספת קבצים מצורפים כלשהם, לחץ על סמל ה-מטוס ניירבצד שמאל למעלה, כדי לשלוח את הדוח שלך. ברגע שצוות ה- IO יענה להודעה שלך, תקבל דוא"ל בכתובת שצוינה לעיל.
בשלב זה, הפעל את אפליקציית IO שוב, הקש על הסמל של בועת דיבור ממוקם בפינה השמאלית העליונה, כדי לגשת לקטע שיחות, ולחץ על דיווח לעניין שלך, כדי להציג את ההודעה שנשלחה ואת התגובה שהתקבלה. במידת הצורך, הזן הודעה חדשה בשדה כתוב את ההודעה שלך ולחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ, להמשך השיחה.
לבסוף, עליכם לדעת כי דוח נסגר אוטומטית במקרה של חוסר פעילות למשך יותר מ -14 יום מרגע שנפתח. במקרה שכוונתך לפתוח מחדש דוח עבר לקבלת מידע נוסף או להוסיף פרטים נוספים, לחץ על הכפתור ?, בפינה השמאלית העליונה ובחר באפשרות פתח מחדש את הדוח.
במסך החדש שמופיע, הקש על שִׂיחָה ברצונך לפתוח מחדש, הזן את ההודעה שלך בשדה כתוב את ההודעה שלך, לחץ על הכפתור + כדי להוסיף קבצים מצורפים ולחץ על האפשרות לִשְׁלוֹחַ, כדי לשלוח הודעה חדשה ולפתוח מחדש דוח ישן. פשוט, נכון?