יש לך טלפון חכם של Android, ולאחרונה אתה מתקשה להוריד אפליקציות מ חנות משחקים. כמו כן, המשחקים והאפליקציות שהורדת בעבר לא משלימים את העדכונים הצפויים, ואינך יכול אפילו ליהנות מהמדיה שרכשת. אתה מודע לכך שכנראה משהו בורח מכם, מכיוון שאתה לא בקיא מאוד בכל מה שקשור לטכנולוגיה ולכן אתה מנסה ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של Google Play כדי להבין כיצד לפתור את הבעיה.
איך אתה אומר? ככה הדברים ואתה תוהה שאתה שואל את עצמך כיצד ליצור קשר עם? אז אל דאגה: נתקלת בהדרכה הנכונה בזמן הנכון. במהלך השורות הבאות, למעשה, אסביר כיצד להשתמש במשאבים העומדים לרשות גוגל לפתרון הבעיות הנפוצות ביותר בנוגע לחנות Play. בנוסף אסביר כיצד ליצור קשר עם שירות תמיכת הלקוחות של גוגל, על מנת לקיים דיאלוג ישיר עם צוות התמיכה של ענקית Mountain View.
לאחר שהבהרתי זאת, אני מציע לך לא לבזבז זמן יקר יותר: שב בנוחות, שמור על הטלפון החכם או הטאבלט אנדרואיד שלך בקצות האצבעות ופעל בקפידה אחר ההוראות שאני עומד לתת לך, כדי להצליח בכוונה שהצעת כמה שיותר זמן אפשרי. בשלב זה, לא נותר לי לעשות דבר, למעט לאחל לך קריאה טובה ובהצלחה בפתרון הבעיות שלך הקשורות לחנות Play.
העמוד הראשי של העזרה של Google Play והשתמש בשדה הטקסט תאר את הבעיה שלך להקליד את הספק או הבעיה שנתקלת בה.
לחלופין, לחץ על אחד הקטעים שמוצגים לך: מדריך לתחילת העבודה ב- Google Play, שימוש ב- Google Play, רכישות והורדות, ניהול מכשירים, חשבון וסיסמא, החזרים ומחזירים, פתרון תקלות אוֹ מדריך לסוג המוצר, על מנת לזהות את קטגוריית המאקרו של המדריך הקשורה לבעיה שנתקלת בה.
לדוגמה, אם אתה נתקל בבעיות בהורדת תוכן מחנות Play, לחץ על הקטגוריה רכישות והורדות ואז לחץ על הפריט הורד מגוגל פליי, להפניה לסעיף בו המדריכים הרשמיים של גוגל הנוגעים לפתרון הבעיות הנפוצות ביותר זמינים לקריאה.
כמו כן, עיין בתיבות הממוקמות למטה ושמותיהן למידע נוסף על Google Play הוא משאבים אחרים: הם יכולים להיות שימושיים עבורך לאיתור, למשל, את החלק המציג את המאמרים הנקראים ביותר.
עזרה בגוגל פליי אבל לא הצלחת, אתה יכול להתייחס ל קהילת העזרה של Google Play.
באמצעות פורום זה תוכלו, למעשה, למצוא כמה שאלות שנשאלו על ידי משתמשים עם התשובות היחסיות של מומחי הקהילה. לחלופין, אתה יכול גם לשאול שאלה שתענה עליה ישירות על ידי חברי הקהילה. עם זאת, זכור שבמקרה האחרון תצטרך להתחבר לחשבון Google שלך. אם עדיין אין לך חשבון Google, עיין במדריך הייעודי שלי.
עם זאת, התחבר לקהילת העזרה של Google Play והשתמש בשדה הטקסט תאר את הבעיה שלך, כדי לברר האם יש כבר שאלה בפורום המתייחסת לבעיה דומה לזו שנתקלת בה.
עיין גם בסעיפים פוסט מקודם, קטגוריות, אפליקציות, ספרים, משחקים הוא סרטים וטלוויזיה לזהות את השאלות שנשאלו על ידי משתמשים הנוגעות לקטגוריות ספציפיות בפורום.
אם למרות זאת לא מצאת תשובה לשאלתך, או אם עדיין יש לך בעיות או ספקות, לחץ על הכפתור שאל שאלה שתוכלו למצוא בתחתית הדף, ולאחר הכניסה לחשבון Google שלכם, השתמשו בשדה הטקסט צור את השאלה שלך, להקליד את שאלתך.
להמשך לחץ על הכפתור תמשיך ככה ולספק את כל המידע המתבקש לאחר מכן, כדי לסווג את השאלה שאתה רוצה לשאול את הקהילה. לבסוף, כדי לפרסם את השאלה, העבירו את captcha ולחץ על הכפתור לְפַרְסֵם.
לפתור באופן אוטונומי את הבעיה שנתקלת ב- Google Play מבלי להתמודד איתה, אל דאגה: בשורות הבאות אני רוצה להסביר כיצד ליצור קשר עם שירות התמיכה של גוגל.
הפרק הקודם.
אם, לעומת זאת, ברצונך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גוגל פליי מהמחשב, לקבלת עזרה בטלפון או בצ'אט, מחובר לדף הראשי של העזרה של Google Play, ואז לחץ על הכפתור בקש סיוע.
לאחר שהדבר נעשה, בתפריט שמוצג לך, לחץ על הפריט המתייחס לבעיה שנתקלת בה (למשל אפליקציות ומשחקים לאנדרואיד> בעיות קנייה) ואז בחר אם ברצונך לקבל שיחה (בקש שיחה) או אם ליצור קשר באמצעות צ'אט עם מומחה לשירות לקוחות (בקש צ'אט). זמני ההמתנה עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המפעילים.
לחלופין, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גוגל בטלפון בכתובת 02 36618300. השירות זמין מיום שני עד שישי החל מהשעה 08:00 בְּ- 17:00. לאחר חיוג המספר, לחץ על המקש 1 להמשיך בסיוע באיטלקית, ואז לחץ על מקש 1 בכל הקשור לסיוע במוצרי Google של החברה, אחרת הקלד את מפתח 2.
בשלב זה, אם אתה מתקשה עם ה- חנות משחקים ואתה רוצה ליצור קשר עם מפעיל, לחץ שוב על מפתח 2.
זכור כי רצף המקשים ללחיצה כדי להיות מסוגל לדבר עם מפעיל עשוי להשתנות: במקרה של ספקות או בעיות נוספות, עיין במדריך שלי בו אני מדבר איתך על כיצד ליצור קשר עם.
רשת חברתית או הפעל את האפליקציה הרשמית שלה לאנדרואיד / iOS והיכנס לחשבון שלך (אם עדיין אין לך חשבון, הירשם לטוויטר).
בשלב זה, מצא את פרופיל גוגל איטליה וכדי ליצור קשר עם שירות הסיוע שמציע האחרון, לחץ על הלחצן צִיוּץ. ואז, בשדה הטקסט שמוצג לך, כתוב ציוץ באמצעות ההאשטאג #g עזרה כדי לעזור לצוות לאתר את ההודעה שפרסמת.
אבל אני מזכיר לך שהציוץ ששלחת אינו אלא הודעה ציבורית בה אתה מזכיר את גוגל. מרגע שההודעה הזו גלויה לכל אחד, אל תזין מידע סודי בטקסט, כגון מספר הטלפון שלך או כתובת הדוא"ל שלך. עם זאת, כדי לפרסם את הציוץ, לחצו על הכפתור צִיוּץ.
במקרה של ספקות או בעיות נוספות, עיין במדריך בו אני מספר לך בפירוט על אופן פעולתו של טוויטר.