נתקלת בבעיה המונעת ממך להשתמש ב שלך פלייסטיישן והמצב מדאיג אותך מספיק. מסיבה זו החלטתם לפנות לתמיכה של Sony ולברר מה לעשות. למרות כל הניסיונות שבוצעו, עדיין לא מצאתם מספר להתקשר אליו או כתובת אימייל לכתוב אליה.
ככה זה? אז אל תדאגי: אם אתה רוצה, אני יכול לעזור לך להשיג את הכוונה שלך. על ידי המשך קריאת המדריך הזה, למעשה, אראה לך כיצד ליצור קשר עם PSN שימוש בכל הערוצים שהעמידה סוני לפתרון בעיות בכל קונסולות הפלייסטיישן, החל בטופס בקשת התמיכה שיש למלא ולהישלח באופן מקוון למספר תמיכת הלקוחות.
איך אתה אומר? האם זה בדיוק מה שחיפשת? ואז הייתי מציע לא לבזבז עוד זמן בצ'ט ולהמשיך ישר להחלטה - אני מקווה! - הבעיה המשפיעה על המסוף שלך. אז תעשה לעצמך נוח וקח כמה דקות של זמן פנוי לקרוא וליישם את מה שאני עומד לומר לך. אחרי שאמרתי את זה, אני רק צריך לאחל לך קריאה טובה ולאחל לך בהצלחה גדולה לכל דבר!
העמוד הרשמי של פלייסטיישן המוקדש לסיוע ובשדה הטקסט המתאים בתוך התיבה האפורה הקלד את הבעיה או השאלה שאליה ברצונך למצוא תשובה, ואז לחץ על הלחצן להיכנס במקלדת כדי להתחיל בחיפוש.
לחלופין, לחץ על התיבות שמתחת לכותרת ... או בחר אחת מהאפשרויות האלה כדי לבחור את המכשיר עליו ברצונך לקבל סיוע, כגון פלייסטיישן 4, PC / MAC ונייד, פלייסטיישן קלאסיק, או כדי לגשת לקטע קודי שגיאה, שם יש רשימה של כל קודי השגיאה עם הקודים המשמעותיים שלהם.
לאחר ששאלת את השאלה או בחרת את המכשיר, עקוב אחר ההליך המודרך על המסך תוך התייעצות עם המאמרים והמדריכים, ואז ענה על השאלות הנשאלות ונסה לעקוב אחר נהלי הרזולוציה המצוינים על המסך.
שיטות הקשר, תלויות למעשה בסוג הבעיה: במקרים מסוימים, על ידי שאלת השאלה או בחירת הפריטים השונים המוצעים ברצף, אם אינך יכול לפתור את הבעיה בעצמך, תועבר לתמיכה טלפונית ותעשה זאת. ראה קופסה קטנה עם כתוב התקשרו אלינו (אבל אני אספר לכם על כך עוד בפרק הבא). עם זאת, פעמים אחרות, הקשר דרך ייחשב טוב יותר אימייל ותוכלו לגשת למודול הייעודי.
לטופס למשלוח הודעת דואר אלקטרוני ניתן להגיע ישירות בעמוד זה. כדי להשתמש בו, בחר א נוֹשֵׂא לחיצה על הסרגל ובחר אחת מהאפשרויות מבין הנוכחים בתפריט שנפתח.
לאחר מכן מלא את השדות שמתחת לפריטים שם פרטי (כולל שם המשפחה) ה כתובת דוא"ל ליצירת קשרואז המשך להזין את כל נתוני החובה המתבקשים ממך (שונים בהתאם לסוג הבעיה) והחלט אם להוסיף גם את הנתונים האופציונליים.
לאחר שתסיים, הקלד את שלך בשדה הטקסט המתאים שְׁאֵלָה או ה בְּעָיָה מצאת (מנסה להיות כמה שיותר מפורט וממצה) ובמידת הצורך העלה תמונה בלחיצה על הכפתור המתאים. לסיום הפעולה, לחץ על הלחצן לִשְׁלוֹחַ. בתוך זמן סביר, יתקשר אליך תמיכת פלייסטיישן.
העצה שאני רוצה לתת לך, לפני שאתה בוחר בשיטה זו או אחרת, היא לעקוב אחר ההליך כולו ולראות איזו שיטת יצירת קשר מוצעת לך בהתבסס על הבעיה הספציפית שלך (לאחר התייעצות מלאה עם כל הפתרונות האפשריים המוצעים מהאתר) . למעשה, זה יכול לקרות שאם ברצונך ליצור קשר עם התמיכה במוצר, כגון קונסולה שאינה עובדת או משחק, תוצע לך טופס החזרה או ה אשף נסיגה. לכן, בכדי להיות בטוחים, התייעץ עם האתר ואז המשך בפנייה לתמיכת הלקוחות.
שים לב גם על ידי התחברות לאתר הרשמי של פלייסטיישן ולחיצה על הפריט תמיכה, בחלק העליון, תוכלו לבחור להשתמש בכלים שונים כגון תקן והתחבר (כדי לפתור בעיות חיבור PS4), תיקון והחלפה (כדי לתקן את מערכת הפלייסטיישן או לארגן החזר) או לגשת אל בוט צ'אט המוקדש לאיפוס סיסמת חשבון PSN.
שיטה אחרונה ליצירת קשר, אך ורק באנגלית, היא שליחת הודעה ישירה לפרופיל הטוויטר @AskPlayStation. לשם כך, עבור אל החשבון הנ"ל, לחץ על הלחצן הוֹדָעָה (מיוצג על ידי מעטפה), הקלד את הודעת העניין שלך ולחץ על הסמל שלמטוס נייר, לשלוח אותו. השירות זמין כל יום בין השעות 08.00-19.00.
חנות Play e חנויות אלטרנטיביות ועבור iOS / iPadOS ב- App Store, לעומת זאת, אתה יכול להשתמש בהליכים דומים מאוד לאלו שתוארו לעיל עבור מחשב אישי.
ואז הפעל את אפליקציית פלייסטיישן, על ידי הקשה על הסמל הרלוונטי במסך הבית או במגירה של המכשיר שלך, ולחץ על לוגו של פלייסטיישן (העיגול הכחול, מרכז התחתון). בשלב זה, בתפריט שנפתח, לחץ על הסמל תמיכה (סימן השאלה הסתובב בלבן) והמתין מספר שניות עד שהדף ייפתח דפדפן מוקדש לתמיכה באתר הרשמי של פלייסטיישן.
לאחר מכן בחר אם להתייעץ בסעיף מאמרי תמיכה, השתמש בכלים תקן והתחבר הוא תיקון והחלפה, בדוק את מצב ההחזר או עיין ברשימת קודי השגיאה. לאחר שתבצע את כל ההליכים, תועבר לתיבות המתייחסות לשיטות הקשר, בהן תוכל להשתמש כדי לדבר עם סוכן תמיכה, על ידי התקשרות לתמיכה טלפונית או על ידי שליחת דוא"ל, כפי שציינתי לעיל.
