רכשת אפליקציה או תוכן דיגיטלי אחר ב- חנות משחקים אשר, לעומת זאת, לא סיפק אותך? האם ברצונך לבטל את הרכישה ולקבל החזר כספי על ההוצאה, אך למרבה הצער, אין לך מושג קלוש כיצד לעשות זאת? אם ענית בחיוב לשאלות אלו, ברור שאתה נמצא במקום הנכון בזמן הנכון!
במדריך שקראתם, למעשה, אוכל להסביר אתכם בפירוט כיצד לקבל החזר כספי בחנות Play, באמצעות הטופס המתאים באתר גוגל פליי, וכ"מוצא אחרון ", על ידי פנייה למפתח האפליקציה. כמובן שאתה יכול לבקש החזר רק אם אתה זכאי (אסביר בהמשך מה זה אומר).
אם אתה מוכן להתחיל, אפוא הייתי אומר לא לבזבז יותר זמן בצ'ט ולהיכנס מיד ללב הנושא. כוח ואומץ: הרגיע את עצמך בנוח, קח את כל הזמן הדרוש לך כדי להתרכז בקריאת השורות הבאות וחשוב מכך, נסה לעקוב אחר ההוראות שלב אחר שלב, כדי שלא תהיה לך בעיה בהשלמת שלך. מִפְעָל הטכנולוגיה של ימינו. בהצלחה לכל דבר!
בעמוד זה של מרכז העזרה של גוגל, למעשה, "גוגל מציעה החזר מלא עבור אפליקציות ומשחקים שנרכשו בחנות Play אם הפריט מוחזר תוך שעתיים. אתה יכול להחזיר אפליקציה או משחק ולבקש החזר כספי באדיבות פעם אחת בלבד ".
אם אתה קונה שירותים דיגיטלייםבמקום זאת, הם בדרך כלל עושים זאת 14 ימים זמן לבקש החזר: לאחר תאריך אחרון זה ניתן להחזר רק אם השירות שנרכש לקוי, לא עובד, לא עולה בקנה אחד עם תיאורו וכו '.
אם יוענק לך החזר כספי, הוא ייזקף לזכות אמצעי התשלום ששימש במקור לביצוע הרכישה. הזמן הנדרש משתנה בהתאם לשיטת התשלום שנבחרה: אולם במקרים רבים הכל מתרחש תוך 5-10 ימי עבודה. מידע נוסף כאן.
בדף זה של אתר Google Play, ואם עדיין לא עשית זאת, היכנס לחשבון Google שלך. לאחר מכן לחץ על הכרטיסייה היסטוריית הזמנות ממוקם בפינה השמאלית העליונה ואתר את ההזמנה שברצונך להחזיר ולגביה תרצה לקבל החזר כספי.
אם ביצעת רכישות רבות, יכול להיות שימושי לסנן את התוצאות, ואז לבחור את סוג התוכן / השירות שנרכש: לשם כך, פשוט פתח את התפריט קטגוריות בצד ימין ובחר באופציה של העניין שלך (למשל. אפליקציה, סרט, ספרים אוֹ מוּסִיקָה).
לאחר שזיהיתם את ההזמנה לבקשה להחזר, לחצו על הפריט בקש החזר כספי אוֹ לדווח על בעיה, לחץ על הכפתור (▾) מופיע בתפריט שנפתח ובחר את הסיבה שביקשה ממך לבקש החזר כספי: רכישה לא מכוונת, אני כבר לא רוצה את הרכישה הזו, ל 'הרכישה בוצעה על ידי חבר או בן משפחה ללא אישורי, אני לא מזהה רכישה / חיוב זה, הרכישה בוצעה אך לא התקבלה אוֹ הרכישה לקויה או לא מתפקדת כמתואר.
כעת מלא את שדה הטקסט תאר את הבעיה, כדי להזין את פרטי הבעיה ולחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ להשלמת הפעולה. ואז לחץ על הכפתור בסדר, על מנת לסגור את התיבה המציינת שליחה נכונה של הדוח, וזהו.
עכשיו, אתה רק צריך לחכות לתוצאה של בקשתך, שתקבל בכתובת Gmail שלך.
עוזר גוגל (אם אתה מפעיל את העוזר, גע בנקודה "ריקה" בתיבה שנפתחה, כדי לפתוח את האפליקציה במסך מלא), הקש על התמונה שלך (בצד שמאל למעלה), בחר בפריט עוֹזֵר ולחץ על הנוסח שפות. לאחר מכן, לחץ על שם השפה שהוגדרה כעת ובחר את הפריט אנגלית ארצות הברית) מהתפריט המוצע לך.
עכשיו אתה רק צריך להתקשר אל Google Assistant על ידי אמירת הפקודה "אוקי גוגל / היי גוגל" או על ידי לחיצה ממושכת על כפתור בית והשתמש באחד מהביטויים הבאים: "בטל את הזמנת האפליקציות שלי ב- Google Play", "אני רוצה החזר של Google Play", "אני זקוק להחזר מ- Google Play", "כיצד אוכל לקבל החזר כספי מ- Google Play", "שילמתי עבור אפליקציה, אבל אני רוצה החזר כספי".
לאחר מכן ענה על השאלות שישאל העוזר (תמיד באנגלית) כדי להשלים את הפעולה והמתין לתוצאות חקירתך.
הדף הראשי של אתר Google Play והקלד את שם האפליקציה (או התוכן) של העניין שלך ב- שדה חיפוש בחלק העליון ולחץ על התוצאה הרלוונטית. גלול מטה לדף המוצג ואתר את החלק מפתח ממוקם בתחתית ולחץ על הקישור בקרו באתר לעבור ישירות לאתר מפתח התוכן ולאתר שם את כל פרטי הקשר הזמינים.
תחת הסעיף מפתחיתר על כן, ייתכן שכבר תמצאו אתכתובת דוא"ל (לְשֶׁעָבַר. [email protected]) שאליו אתה יכול לשלוח כל דוח ובקשת עזרה: השתמש בו כדי ליצור קשר עם היזם ולהסביר את המצב. אני מקווה בשבילך שהאחרון יוכל לספק לך את הסיוע שאתה זקוק לו.
