ברצונך לחוות את "הריגוש" של קניות בריאות בריאות באינטרנט, יצרת את חשבונך ב- Zalando, האתר המפורסם דרכו אתה יכול לקנות נעליים, בגדים ואביזרים שונים לבגדים ישירות באינטרנט, ויש לך את ההזמנה שלך. אולם לאחר שקיבלתם את הסחורה בבית, הבנתם שמה שהזמנתם אינו בדיוק כפי שדמיינתם זאת, לאחר שבגללתם כמה ימים, החלטתם להחזיר את הפריטים השונים.
עם זאת, אם אתה כאן עכשיו וקורא שורות אלה, נראה לי ברור כי אין לך שמץ של מושג כיצד להצליח "במפעל". אני טועה? לא, הנה זה. ובכן, בוא נעשה את זה: אסביר לך הכל. אם תאפשר לי כמה דקות מזמנך הפנוי היקר שלך אני יכול למעשה לציין אותך בפירוט, איך להחזיר את זלנדו, פעולה שבניגוד למה שאתם חושבים, הרבה יותר קל לעשות מאשר לומר.
בשורות הבאות נלך לכן לגלות יחד כיצד להחזיר את הסחורה שהוזמנה באתר מפורסם זה וכמובן כיצד להשיג החזר של הסכום שהוצא, הן על ידי פעולה ממחשב (לכן מאתר זלנדו בפועל) ומסמארטפון וטאבלטים (לכן משתמשים באפליקציה הרשמית של השירות הזמין לסמארטפונים וטאבלטים). אני בטוח שבסופו של דבר תוכל לומר שאתה שמח מאוד. מרוצה. תיהנו מהקריאה!
מדור עזרה באתר זלנדו.
עמוד הבית של Zalando והיכנס לחשבונך על ידי הצבת הסמןאיש קטן בפינה השמאלית העליונה של הדף, על ידי לחיצה על הכפתור התחברות המצורף לתפריט שאתה רואה מופיע, על ידי הקלדת כתובת הדוא"ל והסיסמה של החשבון בשדות המתאימים ואז לחיצה על הכפתור התחברות מטה.
לאחר הכניסה, העבירו את המצביע מעל הפריט החשבון שלי שנמצא בפינה השמאלית העליונה ובחר את הנוסח בוא להחזיר מהתפריט שמופיע ואז לחץ על הכפתור המשך עם ההחזר ממוקם בפינה השמאלית התחתונה של דף האינטרנט החדש המוצג.
בשלב זה, זהה ברשימה שעל המסך את הסדר שאליו אתה מתכוון ללכת לפעול ולחץ על הקישור הרלוונטי החזר פריט מההזמנה הזו לאחר מכן בחר את הפריטים לפי הסדר שברצונך להחזיר (כולם או רק חלקם) על ידי סימון התיבה משמאל ובחר את סיבת ההחזרה מהתפריט בצד ימין (למשל. מוצר פגום אוֹ פריט קטן מדיואז לחץ על הכפתור להמשיך.
כעת בחר באפשרות בנקודת איסוף, אם ברצונך להחזיר הכל לזאלנדו על ידי מעבר אישי לנקודת איסוף שליחים, או כך בית, אם אתה מעדיף להזמין את משלוח הסחורה עד הבית, ואז לחץ שוב על הכפתור להמשיך. במקרה הראשון, מוצגות לך נקודות האיסוף הקרובות ביותר לאזור שלך, ואז תוכל לבחור לאיזו מהן ללכת כדי לספק את הכל, ואילו אם בחרת באפשרות השנייה יהיה עליך לציין את הכתובת לאיסוף, התאריך ואת לוח הזמנים. בשני המקרים, אשר את בחירתך וזה נעשה!
בשלב זה לא נותר אלא לחכות לזאלנדו שיקבל את הסחורה, לוודא שהם משקפים את כל תנאי המקרה (כפי שציינתי בתחילת המדריך) ולהוציא החזר כספי. זה היה קל, לא?
אנדרואיד, iOS ו- Windows Mobile והיית רוצה להבין איך להחזיר על ידי פעולה ישירות משם? ובכן, אז קודם כל תפסו את הסמארטפון או הטאבלט, גשו למסך שבו מקובצים כל היישומים המותקנים ולחצו על סמל Zalando.
לאחר שהמסך הראשי של היישום מוצג, היכנס לחשבונך (אם כבר עשית זאת תוכל לעבור ישירות לפסקה הבאה) על ידי הקשה על סמל האיש קטן שתמצא בחלק הימני התחתון של המסך ואז על הכפתור התחברות בתפריט שאתה רואה מופיע, ואז מלא את השדות על המסך על ידי הקלדת כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך ולחץ על הכפתור הנוסף התחברות.
ואז הוא תמיד לוחץ הלאהאיש קטן שבפינה השמאלית התחתונה, בחר את הפריט ההזמנות שלי מהתפריט שמופיע ועוצר בהזמנה המכילה את הסחורה שאתה מתכוון להחזיר. לאחר שהדבר נעשה, לחץ על הלחצן החזירו את הפריט נמצא במרכז המסך שנפתח, סמן את התיבה כדי לציין לאילו פריטים אתה מתכוון לחזור (כולם או רק חלקם) ואז ציין את סיבת ההחזרה מהתפריט הנפתח המתאים (למשל. מוצר פגום אוֹ פריט קטן מדי) ולחץ על הכפתור להתקדם בהליך.
לסיום, ציין אם אתה מעדיף להחזיר את הסחורה לזלנדו על ידי מעבר אישי לנקודת איסוף של שליח העזר או אם ברצונך לאסוף את הסחורה בבית ולעצור על הכפתור כדי לאשר את בחירתך. במקרה הראשון, יוצגו לך נקודות האיסוף הקרובות ביותר אליך, ובכך תוכל לבחור לאיזו מהן תלך, ואילו במקרה השני תצטרך לספק את הכתובת המדויקת לאוסף ותצטרך לציין את תאריך ושעה שאתה מעדיף לעשות את כל זה. תן אישור נוסף לבחירתך ולבסוף תסיים את ההליך.
ואז כל שעליך לעשות הוא לחכות שזלנדו יקבל את הסחורה שלך. אם זה עונה על הדרישות (אלה שציינתי בתחילת המדריך) תוכל לקבל החזר כספי. קל מזה?
דף ספציפי המצורף לקטע המוקדש לתמיכה באתר, לחץ על הכפתור שוחח עימנו שתמצא למטה, מלא את הטופס המוצע לך על ידי הזנת שמך, בקשתך וכתובת הדוא"ל שלך ואז לחץ על צ'אט מתחיל. בתוך כמה רגעים תוכלו להתחיל לשוחח וירטואלית עם יועץ זלנדו ותוכלו לקבל את כל התמיכה הדרושה לכם.
