ייתכן שקורה, בעת ביצוע רכישה מקוונת, שמשהו אינו עובר בדרך הנכונה: הסחורה לא מגיעה, היא נמסרת בתנאים לא מושלמים, או אפילו שהפריט שנבחר בחנות המקוונת אינו תואם את זה שהתקבל.
למרבה המזל, במקרים רבים הבעיה נפתרת ללא עיכובים מיוחדים ישירות עם המוכר אשר ככלל, לאחר שהתבררה אחריותו, יתקן את הבעיה. במקרים אחרים, בהם קשה להגיע לפיתרון מספק, ניתן לפנות לשירות התיווך שעסק בשלב התשלום הדיגיטלי: אחד המשמשים ביותר הוא, ללא ספק, פייפאל.
בפסקאות הבאות אדגים, אם כן, כיצד לפתוח את מחלוקת PayPal - -: אם גם אתם מצאתם את עצמכם במצב לא נעים עם אחת הרכישות האחרונות שביצעתם בחנות מקוונת באמצעות אמצעי תשלום זה, אני בטוח שעל ידי קריאת המדריך תוכלו למצוא הצעות מעשיות להמשך התלונה ולקבלת "צדק". אני רק צריך לאחל לך קריאה טובה ופתרון מהיר של הבעיה שנתקלת בה!
פייפאל העמיד לרשותך כלי תקף המאפשר האחרון להתלונן במהירות וביעילות במקרה של בעיות ברכישה.
למעשה, מרכז ההחלטות של PayPal הוא אחד מהשירותים השימושיים הרבים שמערכת תשלומים זו מעמידה לרשות הקונים והסוחרים ומאפשרת לכם לפתוח מחלוקת בצורה מהירה ואינטואיטיבית מאוד: למעשה מספיקים רק כמה לחיצות כדי לזהות את הפעולה שמושא אי שביעות רצונך ולהבטיח כי נמסר למוכר במקביל.
בכל מקרה, העצה שאני רוצה לתת לך היא, במידת האפשר, לנסות קשר ישיר עם המוכר, בדוא"ל או בטלפון, לפרטי יצירת הקשר שמצוינים בדרך כלל בדף ספציפי באתר שלך (שם א מודול למילוי ספציפי עבור מצבים אלה).
מרכז החלטות: מממשק זה אתה יכול לפתוח סכסוך ולשלוח למוכר את כל פרטי התלונות שלך. יש לציין כי בשלב ראשוני זה מתקיימת תקשורת רשמית אך עדיין "יְדִידוּתִי" בינך לבין המוכר, שבו PayPal מקבל תפקיד משקיף. המטרה היא דווקא לעודד פתרון שלווה בנושא, עם תוצאות משביעות רצון לשני הצדדים המעורבים וללא התערבות מצד החברה שעסקה בתשלום הדיגיטלי.
כמו כן, לפני הכניסה, שימו לב כי ניתן לפתוח במחלוקת לאחר 7 ימים מיום העסקה ו תוך 180 יום לפי אותו, על פי הגנה על רכישת PayPal (אני מזמין אתכם לקרוא בעיון את העמוד המדובר בכדי לברר את כל המקרים המכוסים ופרטי ההגנה).
בדף מרכז ההחלטות של PayPal, המשך לאימות: הזן אתכתובת דוא"ל או ה מספר הטלפון הנייד שלך בשדה הראשון, הקלד את סיסמה ולחץ על הכפתור התחברות. אתה נמצא כעת על המסך הראשי של מרכז הרזולוציה, שם יש לך מבט מיידי על ה- מעמד הפרקטיקות שלך. לחץ על הכפתור בחלק העליון לדווח על בעיה ותיכנס לדף חדש עם ה-רשימת העסקאות האחרונות שלך. אתר את נושא הסכסוך ולחץ על הנקודה שמשמאלו כדי לבחור בה.
באופן זה, הרכיב יורחב ותראה את כל המידע הנוגע להזמנה המדוברת בפאנל מיוחד להלן, כגון פרטי המוכר ומאמר, ה קוד ביצוע הוא פרטי תשלום, עם ה סך הכל שולם. לחץ למטה על הכפתור תמשיך ככה, וייפתח דף חדש בו תוכלו לבחור את הסיבה למחלוקת בין: לא קיבלתי פריט שנרכש, קיבלתי פריט שאינו תואם לתיאור הוא יש לי בעיית שגיאת טעינה. לאחר מכן לחץ על התיבה המשקפת את מצבך בפועל ותופנה אוטומטית למסך חדש.
בעמוד האחרון תוכלו לראות סיכום של הבחירות שבוצעו עד כה ופירוט של ההזמנה: אם רכשתם מספר פריטים אך הבעיה הייתה כרוכה רק באחד מהם, בדקו את קרוב המשפחה קופסא משמאלו. להלן תיבה שבה צרף תיעוד, כמו מִבְחָן שכבר ניסית ליצור קשר עם המוכר ללא הצלחה. אתה יכול גם להזין אחד אישור הזמנה, אחד חשבונית הנוגע לפריטים שלא התקבלו או, שוב, אתמונה של הפריט הפגוע.
אתה יכול לצרף את המסמך על ידי גרירה, בחירת הקובץ מהמחשב שלך בלחיצה, תוך לחיצה על הכפתור השמאלי והעברתו פיזית בתוך התיבה. לחלופין לחץ על הפריט גרור או לחץ כדי לגלוש ובחר את הקובץ "באופן ידני" מהמחשב שלך.
לבסוף, לחץ על השדה האחרון כדי להזין שדה אפשרי תיאור נוסף של 2,000 תווים לכל היותר, שימושי לפרט טוב יותר את הבעיה בה נתקלת. לחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ, להלן, להשלמת ההליך וכך להעביר את המחלוקת למוכר. מרגע זה ה 20 ימים לוח הזמנים צפוי למצוא אחד פתרון ידידותי: אם לא יושג הסכמה במסגרת זמן זו, זה אפשרי להפוך את המחלוקת לתלונה (הערה: המוכר יכול גם לעשות זאת), ובכך לערב את PayPal.
אתה יכול כדי לפקח את מצב המחלוקת על ידי גישה תמיד למרכז ההחלטות ולחיצה על הכפתור נוהגים פתוחים: למטה תראה את רשימת כל אלה שעדיין בעיצומה, מקוטלגת כ ממתין לתשובה מהצד שכנגד. לחץ על הכפתור אתה רואה, מופיע מימין מתחת לעמודה מבצע, כדי לפתוח את פרט בדף חדש.
מכאן תוכלו להציג את כל פרטי המקרה בלחיצה על הכפתור להראות יותר, מימין למעלה, לצד החץ למטה: קטע נוסף יתרחב ממש מתחת לכפתור זה. שוקל את זה בסוף 20 הימים, אם לא מתבצעת פעולה כלשהי, הסכסוך נסגר אוטומטית ולא ניתן עוד לפתוח אותו או להמיר אותו בתלונה.
מרכז הרזולוציה ובצע את הצעדים הנראים לעיל לצורך התייעצות. ואז לחץ על נוהגים פתוחים ובשורה המתאימה לקובץ להמרה, לחץ על הכפתור אתה רואה, נוכח מימין, מתחת לעמודה מבצע.
דף חדש ייפתח עם פרטי המחלוקת: לחץ על הכפתור למטה העבר ל- PayPal. מרגע זה ואילך פייפאל תשתלט על הניהול והאותות יעבור למדינה בבדיקה. היא תיבחן ותוערך על ידי מפעילי השירות אשר על סמך המידע שנרכש יחליטו על התוצאה בעוד 30 יום של לוח השנה.
במהלך תקופה זו אתה עשוי לקבל תקשורת באמצעות PayPal, באמצעות דואר אלקטרוני, בו סביר שתתבקש לקבל תיעוד נוסף כדי לאפשר לצוות להעריך טוב יותר את הנוהג. עם זאת, עקוב תמיד אחר מצב המקרה במרכז ההחלטות ופעל לפי כל ההוראות המצוינות להשלמת הבקשה, במידת הצורך, כדי שלא תיפסל.
לכל בירור נוסף, אני לא יכול שלא להעביר אותך לדף השאלות הנפוצות של PayPal, שלבטח תמצא מקיף ומלא ביותר. אם אתה מרגיש צורך במשוב ישיר מטיפול הלקוחות בשירות המדובר, ישנן מספר דרכים ליצור קשר עם PayPal.
Android ו- iPhone / iPad כרגע לא ניתן לפתוח במחלוקות.
הדבר היחיד שאתה יכול לעשות זה לפתוח את דפדפן שאתה משתמש בו כדי לגלוש באינטרנט מהמכשיר הנייד שלך (למשל. כרום באנדרואיד או ספארי ב- iOS / iPadOS) והמשיך ממרכז ההחלטות של PayPal באותו אופן כמתואר בפסקאות הקודמות המוקדשות למחשב האישי.
