כיצד לדווח על תקלה טלקום

יש תקלה על קו הבית שלך ואתה לא יודע איך לדווח על דבר טלקום ללא "לאבד" ב "מבוך" של שירות התמיכה הטלפונית שלה? קרוב משפחה שלך, גם הלקוחטלקום(או יותר טובTIM, השם המשמש כיום את החברה עבור הצעותיה המוקדש לקו קבוע), יש קו מבודד ביקש ממך להתריע החשבון שלו ובכן, הגעת למקום הנכון בזמן הנכון!

עם ההדרכה של היום, למעשה, נוכל לראות ביחד איך לדווח מתטלקום באמצעות כל הערוצים כי המפעיל מציע ללקוחותיה: השירות והתמיכה טלפונית הקלסי, אפליקציה הקבועה MyTIM לסמארטפונים ולטאבלטים, את אתר האינטרנט של TIM או הערוץ החברתי של המפעיל, כלומר הדפים שלו בפייסבוק ובטוויטר. אתה מפונק לבחירה, תאמין לי!

בשלב זה, לכן, הייתי אומר לשים בצד את השמועות ומיד ללכת לנקודה! קח חמש דקות של זמן פנוי, קרא את ההוראות שאני עומד לתת לך ולהמשיך דיווח טעויות טלקום באמצעות ערוץ השירות אתה מעדיף ביותר. אני לא יכול להבטיח שום דבר על הזמן ועל אופן תיקון התקלה (כי ידאג המפעיל), אך בעקבות העצה שלי בוודאי יוכלו לדווח פגם זה על הקו שלך (או על זה של לקוח אחר TIM) ב זמן קצר אפשרי. קריאה טובה ומזל טוב לכל דבר.

• בית מספר עבור תקלות טלקום
• App MyTIM קבוע ערוצי
• אתר TIM חברת TIM

מספר על תקלות

טלקום כדי לדווח על תקלות טלקום באמצעות התמיכה הטלפונית הקלסית, לבחור אם לפעול דרך נייחת או באמצעות טלפון נייד ופעל לפי ההנחיות המופיעות למטה.

• דיווח על תקלה טלקום קו- אם אתה רוצה ליצור קשר עם טלקום מקו קבוע, לחייג187ולהקשיב ההודעה היכרות של השירות. פרסים, אז, את המפתח המתאים לדרישותאחרים (צריך להיותמספר 3), אז זה המתייחס לטיפוללכישלון (צריך להיותמספר 2) ו- לבחור אם לקבל קו סיוע בשימוש או עבור קו TIM אחר: במקרה הראשון, לחכות בתור; את המספר השני,סוג שעבורו ברצונך לקבלסיוע, ואחריו את המפתחסולמית (#), ולבחור אםמיד לדווח על בעיותזוהה על הקו כדי לפתוח איתות (אפשרות צריך להתאים1 מפתח) או אםלדבר עםטכנאי (אפשרות כי צריך להתאים את2מפתח).
• ניידים מת טלקום דווח - טלקום לפנות בטלפון, לפתוח אתחייגן של הטלפון החכם שלך (המסך שבו אתה לחייג מספרי טלפון, בדרך כלל יש את הסמל שלטלפון) מכנה187. לאחר האזנה להקדמה של הודעת השירות, לחץ על המקש המתאיםצרכים אחרים(צריך להיותמספר3), אז זה המתייחס לטיפולעבור כשלים(אמור להיות מספר2) והזן מספרשעבורו ברצונך לקבלסיוע, ואחריו את המפתחסולמית (# ).

לאחר שיצרת קשר עם מפעיל אנושי, תוכל לדווח על התקלה למפעיל ולפתוח התראה על כך: הדבר יאפשר לטכנאי TIM לבדוק את מצב הרשת (ובמידת הצורך גם את מערכת הטלפון שלך) ) ולפתור את הבעיה. פתרון בעיות מובטחת בדרך כלל בתוך giorni 2 ימי עבודהמתאריך הדוח, אך כשלים מורכבים יכולים להפוך את מועדי זמן ארוך יותר.את השיחה ל 187 הוא ללא תשלום הן קוויים ו טלפונים ניידים. המפעילים מספקים תמיכה טכנית 7 ימים בשבוע ו 24 שעות ביממה. השילוב של מקשים ללחץ עשוי להשתנות בכל רגע, לכן נסה לעקוב בקפידה אחר הסימנים של פריט המדריך.

App MyTIM קבועאם אתה לא רוצה להטריד את השירות של תמיכה הטלפונית TIM, אתה יכול לדווח על כישלון של הקו של הבית שלך באמצעות MyTIM

קבוע: האפליקציה הרשמית של TIM המוקדש ללקוחות נייחים. היישום זמין גם עבור אנדרואיד וגם iOS, וכמובן, זה בחינם.

כדי להוריד MyTIM קבוע בסמארטפון שלכם (או הטאבלט), לפתוח את המכשיר בחנות (Play Store אם אתה משתמש אנדרואיד או

App Storeאם אתה משתמש ב- iOS), עברה בשדה החיפוש ומנסהMyTIM קבוע. לאחר מכן, בחר את סמל היישום ולחץ עלקבל / התקןכפתור להתחיל את ההורדה. ב- iPhone ו- iPad, ייתכן שתתבקש לאמת את הזהות שלך באמצעות מזהה המגע, זיהוי פנים או סיסמת מזהה Apple.לאחר ההתקנה הושלמה, להפעיל את היישום MyTIM Fisso, לחץ על הלחצןכניסהלהיכנס עם אישורים שאתה בדרך כלל להשתמש כדי לגשת לאתר האינטרנט של TIM. אם אתה ברשת Wi-Fi ואתה בבית, אתה יכול גם להיכנס פשוט על ידי הקלדת מספר הטלפון

.אם מעולם לא יצרת חשבון באתר האינטרנט של TIM, הקש על Register הרשמה הרשמה בחלק התחתון של המסך ומלא את הטופס המוצע על ידי הקלדת שדות הטקסט שלךכתובת הדוא"לואת

סיסמה כדי לשמש כדי לגשת לאפליקציה (ואת האתר TIM).ואז לגרור ימינההסמןממוקם בתחתית הדף, לוחץ עלכפתורהבא, הקלד מספר

שלך של הטלפון, שישימו תווית סימון לידלהכריז להיות הבעלים של המספר שהזנתושלם את ההרשמה על ידי לחיצה עלהעברופעל על המסך ההוראות.לאחר כניסה, בחר אתתמיכההכרטיסייה ואת ברז על relativa באינטרנטאוסמל

tyone, בהתאם אשמה אתה חווה. לאחר מכן בחר את הפריטיםבדוק קו ולפתוח הודעה למהנדסים שלנותקן או לדווח על בעיה לבחור באחת ההצעות מן הסוגיות האפליקציה, כגון חיבור לאינטרנטדואראו במקרה של בעיות קשורים לאינטרנט.לעקוב אז את ההנחיות שעל המסך כדי לקבל יותר בפירוט את הבעיה שנתקלת בה על הקו (למשל.אל תחבר ואני לא צריךאוקיידחיבור) ולענותכן

הבקשה לשלוח את איתות.לאחר הדו"ח נשלח, אתה יכול לעקוב אחר התהליך על ידי בחירת סמלמבוקש סטטוסמתוךשורההכרטיסייה של היישום MyTIM קבוע או על ידי יצירת קשר עם 187 (כפי שהוסבר קודם לכן).TIM אתר

אם אתה לא רוצה להתקין את היישום TIM על הטלפון החכם או הטאבלט שלך, אתה יכול לדווח על תקלות מפעיל באמצעות האתר הרשמי שלה. לאחר מכן התחבר לאתר האינטרנט של TIM, לחץ על הכרטיסייהMyTIM נמצא בפינה השמאלית העליונה ויוצר את פרטי החשבון שלך. לחלופין, אם אתה גולש מן Wi-Fi מחובר לרשת הקו שעבורו אתה זקוק לסיוע, לשים את הסימון ליד הפריטגישה מהירה יחיד קו שממנו אתהלגלוש והיכנס עם מספר הטלפון שלך .אם לא עשית זאת עדיין חשבון TIM, לחץ על

כפתור ההרשמה בתפריט שצץ ולאחר מכן על אותו הכפתור מופיע במרכז המסך הבא. עכשיו אתה צריך לחזור על ההליך כי הראיתי לכם מוקדם יותר ליצירת חשבון TIM מתוך האפליקציה: כתובת הדוא"לסוג והסיסמהלהשתמש כדי לגשת לאתר (ובאפליקציה) כדי TIM בשדות הטקסט המתאים , גרור את הזכות

הסמן ממוקם בחלק התחתון של הדף ולחץ על כפתורהבא. לאחר מכן הקלדמספר הטלפוןשלך בצורה כי מוצע לך, לשים את הסימון לידלהכריז להיות הבעלים של המספר שהזנת, ללכתקדימה להשלים את תהליך הרישום על ידי ביצוע ההוראות המופיעות על המסך.במהלך ההקלטה, להיכנס לאתר האינטרנט TIM כפי שהוסבר לעיל, לחץ על הכרטיסייה MyTIMקבוע (העליון) ולוחץ על סיוע טכני בקשהכפתור, הנמצא בפינה הימנית העליונה.בדף שנפתח, לחץ על פריט

דווח על בעיה (בסרגל בצד השמאלי) ולאחר מכן לוחץ על הלחצן של סוג התקלה שאתה מדווח: אינטרנטאו קו טלפון. לאחר מכן, בחר את הנושא אתם מכירים on-line שלך ​​(למשל.

גישה כישלון או ניווט אוניווט איטי) מן התפריט הנפתח שלה, לחץ עלהלחצן המשך מלאו את הטופס כי מוצע לכם את כל המידע הנדרש:הערות (מידע נוסף כלומר על אשמתו ravvisato),של האדם לפנות(ומכאן הנתונים שלך),משבצת הזמן שבו אתם נמצאיםהביתה (לבדיקה על הקו) ואיך אתה מעדיף לקבל הודעה על התקדמות הדו"ח שלך(נייד או דוא"ל).לבסוף, לחץ על הלחצןשלחופעל לפי ההוראות על המסך כדי להעביר את הדוח שלך ל- TIM. הטכנאים של המפעיל יפנו אליך על מנת לאמת את דוח התקלה שביצעת.TIM ערוצים חברתייםלא רוצה להירשם באתר האינטרנט של TIM? אז יודעים שאתה יכול ליצור קשר עם המפעיל ולשלוח את הדיווחים על תקלות באמצעותפייסבוק או

לצפצף.אם אתם מעדיפים להשתמש בפייסבוק, המחובר לדף הרשמי של TIM (מחשב, סמארטפון או טאבלט), לוחץ על הכפתור כדי

לשלוח הודעה

ולשלוח הודעה המציינת בעיה שלך, מספר הטלפון שלך, את השם ו את קוד המס של בעל הקו. למען השלמות, זה גם מוסיף את hashtag #TIMfisso(שיאפשר TIM למיין את הבקשה שלך מהר). המפעיל יענה לך בהקדם האפשרי.אם, לעומת זאת, אתה מעדיף להשתמש בטוויטר, לשלוח טוויט הציבור ממוען @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio או @ TIM4USara (שירות הלקוחות TIM החשבונות שבהם מבוצע נייחת) אומר שיש להם בעיה בקו ואתה רוצה להיות קשר (אל תכניס המספר שלך או נתונים פרטיים אחרים). המתן למפעיל ליצור איתך קשר, הוסף את עצמך לעוקבים שלך ולהמשיך את השיחה באמצעותDM

, ולאחר מכן באמצעות הודעות פרטיות. גם במקרה זה, צוות התמיכה של TIM יענה לך בהקדם האפשרי.