לאחר קבלת פריט שנרכש בתאריך eBayשמתם לב שהפריט שנשלח אליכם נפגע בחלקו. מסיבה זו, ברצונך ליצור קשר עם המוכר כדי להחזיר את הסחורה, אך לאחר שלא עשית זאת מעולם, אינך בטוח כיצד להמשיך.
ככה זה, אני צודק? אז תן לי לעזור לך ולהסביר לך כיצד להחזיר חבילת eBay. בנוסף להליך המפורט להחזרת פריט שנרכש באתר הקניות המקוון המפורסם, תוכלו למצוא גם הוראות להשגת תווית החזרה, הנחוצה להחזרת המעקב אחר מצב הבקשה.
איך אתה אומר? האם זה בדיוק מה שרצית לדעת? אז בואו לא נתעכב יותר ונגיע לליבה של הדרכה זו. כל שעליך לעשות הוא להפריש חמש דקות של זמן פנוי ולהתמסר לקריאת הפסקאות הבאות. בכך אני מבטיח לך כי החזרת פריט שנרכש ב- eBay תהיה משב רוח. תן לזה להתערב?
האתר הרשמי של eBay, לחץ על האפשרות התחברות, בפינה הימנית העליונה, הזן את הנתונים המשויכים לחשבונך בשדות דוא"ל או שם משתמש הוא סיסמה ולחץ על הכפתור התחברות, להתחבר.
עכשיו עצור עם מצביע העכבר על הפריט EBay שלי, בפינה השמאלית העליונה, בחר באפשרות היסטוריית רכישות מהתפריט שנפתח ועל המסך הזמנות, זהה את הפריט שאתה מתכוון להחזיר. ואז לחץ על הכפתור אפשרויות אחרות ובחר באפשרות להחזיר את הפריט הזה.
בדף החדש שנפתח ציין את סיבת ההחזרה על ידי הצבת סימן הביקורת לצד אחת האפשרויות הזמינות (גודל / גודל לא נכון, מחשבה אחר-כך, הוזמן בטעות, הגיע פגום, פריט לא נכון נשלח, לא לטעמו של הקונה, פריט פגום או לא פונקציונלי וכו ') ולחץ על הכפתור הבא.
לאחר שהדבר נעשה, הוסף פרטים נוספים על האובייקט שיוחזר בשדה הוסף תגובות ואם תרצה, לחץ על הכפתור +, להעלאת עד 10 תמונות של המאמר המדובר. לבסוף, לחץ על האפשרות אשר את ההחזרה, לשלוח את בקשתך למוכר.
בשלב זה, המוכר יכול לבחור לקבל את ההחזר, להנפיק החזר כספי מלא המאשר לשמור את הפריט שהתקבל, להציע החזר חלקי ולאשר לך לשמור על הפריט שנרכש או לשלוח לך הודעה לנסות למצוא פיתרון חלופי.
לצפייה בפרטי ההחזרה, היכנס שוב למקטע היסטוריית רכישות של חשבונך ובחר באפשרות ראה פרטי החזרה הנוגע לפריט שאתה מתכוון להחזיר. במסך החדש המוצג, על ידי לחיצה על האפשרות סגור בקשת החזרה זו, באפשרותך לבטל את בקשתך להחזרת הפריט. בנוסף תוכלו לצפות בכל תגובה מהמוכר ולחיצה על הכפתור תשובה למוכר, שלח הודעה חדשה בתורו.
אם, לעומת זאת, המוכר קיבל את בקשת ההחזר שלך, תקבל דוא"ל אישור עם הוראות כיצד להמשיך עם ההחזר. בשלב זה, אם המוכר גם סיפק לכם את תווית ההחזרה, כל שעליכם לעשות הוא להדפיס אותה ולהכניס אותה לאריזה שתוחזר.
אם לא, עבור לסעיף היסטוריית רכישות של חשבון eBay שלך, אתר את החלק החזרות והזמנות שבוטלו ולחץ על הכפתור ראה פרטי החזרה. בדף החדש שנפתח לחץ על האפשרות רכשו תווית החזרה ולחץ על הכפתור התחברות, כדי להתחבר עם חשבונך.
לאחר שהדבר נעשה, לחץ על הכפתור אני מקבל, הניח את סימן הביקורת לידפריט שיוחזר, ציין את משקל החבילה שיש לשלוח באמצעות התפריט הנפתח מִשׁקָל ולחץ על הכפתור קנו תוויות, לרכישת תווית החזרה ולהמשיך בתשלום באמצעות פייפאל אוֹ כרטיס אשראי / חיוב.
לאחר השלמת התשלום, הורד והדפיס את התווית שנרכשה, החל אותה על החבילה שתוחזר ופנה לסניף דואר בעירך כדי לשלוח את החבילה (תוכל גם לשלוח את החבילה עם ברטוליני, SDA, יו פי אס או שליח אחר). בהקשר זה, המדריך שלי בנושא כיצד לשלוח עם Poste Italiane.
לבסוף, גש שוב לסעיף היסטוריית רכישות של חשבון eBay שלך, לחץ על הכפתור ראה פרטי החזרה המתייחס לפריט שהחזרת, ובעמוד החדש שמוצג, לחץ על האפשרות דווח כמשלח.
ואז ציין את המעביר (דואר, ברטוליני, Nexive אוֹ אַחֵר) עליו הסתמכת באמצעות התפריט הנפתח בחר את המשלח, להיכנס ל מיקוד המשלוח ולחץ על הכפתור דווח כמשלח, להודיע למוכר כי שלחת את החבילה.
לאחר קבלת החבילה יעמוד למוכר יומיים לשלוח את ההחזר המלא. בכל עת, באמצעות גישה למדור היסטוריית רכישות ולחיצה על הכפתור ראה פרטי החזרה, אתה יכול להציג את סטטוס ההחזרה.
אם אתה מעדיף להמשיך מסמארטפון או טאבלט, הפעל את אפליקציית eBay לאנדרואיד (זמין גם ב חנויות אלטרנטיביות, למכשירים ללא שירותי Google) ו- iOS / iPadOS, הקש על הפריט התחברות, בחר באפשרות השתמש בדוא"ל או בשם המשתמש שלך והיכנס לחשבון שלך.
כעת, הקש על הפריט EBay שלי ממוקם בתפריט התחתון, בחר באפשרות קניות ובמסך החדש המוצג, הקש על הלחצן פרטי הזמנה הנוגע לפריט שאתה מתכוון להחזיר. ואז אתר את החלק מידע על האובייקט, בחר באפשרות פעולות אחרות ולחץ על הפריט החזירו את האובייקט.
על המסך החזירו את הפריט, הצב את סימן הביקורת ליד אחת האפשרויות הזמינות (מחשבה אחר-כך, מצא מחיר טוב יותר, הוזמן בטעות, פריט לא נכון נשלח וכו '), לחץ על הכפתור הבא והזן שדה פרטי החזרה נוספים הוסף תגובות.
אם ברצונך גם להעלות תמונות של האובייקט שאתה מתכוון להחזיר (למשל אם הוא הגיע פגום או פגום), לחץ על הכפתור + ולהעלות עד 10 תמונות של האובייקט המדובר. ואז לחץ על הכפתור אשר את ההחזרה, לשלוח את בקשתך למוכר ולהמתין לתגובתו.
לאחר שהמוכר קיבל את ההחזר, כל שעליכם לעשות הוא להדפיס את תווית ההחזרה שסופקה ולהמשיך עם משלוח החבילה. אם, לעומת זאת, לא סופקה לך תווית כלשהי, תצטרך לרכוש תווית: לשם כך, גש למדור EBay שלילחץ על האפשרויות קניות הוא פרטי הזמנה והקש על הפריטים ראה פרטי החזרה הוא רכוש תווית החזרה.
לאחר שהחבילה נשלחה, בחר שוב באפשרות ראה פרטי החזרה ולחץ על הכפתור דווח כמשלח, כדי להודיע למוכר ששלחת את החבילה. בתוך יומיים ממועד קבלת הפריט שהוחזר, על המוכר להחזיר את מלוא החזרו.
צרו קשר עם eBay.
לעשות זאת מהמחשב, מחובר לדף הראשי של אתר הקניות המקוון המפורסם, לחץ על האפשרות עזרה ואנשי קשר ממוקם בתפריט העליון ועל המסך זקוק לעזרה בהזמנות האחרונות שלך?, בחר אתמאמר שאתה מתכוון לחזור.
כעת, לחץ על האפשרות בקש מאיביי להיכנס - קונים ובקטע איך לבקש מאיתנו להתערבלחץ על הכפתור בקש מאיביי להיכנס, כדי לאפשר לצוות eBay לחקור את המחלוקת שלך ולפתור אותה בצורה הוגנת ככל האפשר.
אם אתה מעדיף להמשיך מסמארטפון או טאבלט, תתחיל אתאפליקציית eBay, לחץ על האפשרות EBay שלי ובחר באפשרות קניות. במסך החדש המוצג, הקש על האפשרות פרטי הזמנה הקשורים לפריט שיוחזר, הקש על הפריט פעולות אחרות ולחץ על האפשרות בקש מאיביי להיכנס.
לאחר שביקשתם מאיביי להתערב, תקבלו תגובה תוך 48 שעות, ואם המחלוקת תיפתר לטובתכם, עליכם לקבל את ההחזר הכספי שלכם בתוך יומיים.
