אתה רוצה ליצור קשר עם מוכר בטלפון אֲמָזוֹנָה לקבל קצת מידע על מוצר שאתה מתכוון לקנות אבל פשוט לא יודע איך להמשיך? ניסית ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של אתר הקניות המקוון המפורסם באמצעות הוֹדָעָה אבל לא מצאת את האפשרות הנכונה לעשות את זה? אם התשובה לפחות לאחת מהשאלות הללו חיובית, אל דאגה: הגעת למקום הנכון בזמן הנכון!
עם המדריך של היום, למעשה, אסביר לכם כיצד לשלוח הודעה באמזון לספק לך את כל המידע הדרוש לך כדי להצליח בכוונתך. בנוסף להליך המפורט לפנייה פרטית למוכר אמזון, הן לפני ביצוע הרכישה והן לאחר השלמת ההזמנה, תוכלו למצוא את כל ההוראות ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של אמזון, כך שתוכלו לקבל את כל המידע שצוין לכם. צוֹרֶך.
אם זה מה שרצית לדעת, בוא לא נלך רחוק יותר ונראה איך להמשיך. כל שעליך לעשות הוא להרגיש בנוח, להקדיש חמש דקות של זמן פנוי ולהתמסר לקריאת הפסקאות הבאות. על ידי ביצוע ההוראות שאני עומד לתת לך ומנסה להוציא אותן לפועל, אני מבטיח לך שתוכל לשלוח הודעה באמזון מבלי להיתקל בבעיה כלשהי. תן לזה להתערב?
אתר קניות מקוון, ואם עדיין לא עשית זאת, היכנס לחשבונך. לאחר מכן לחץ על האפשרות חשבונות ורשימות, היכנס לשלך כתובת דוא"ל אוֹ מספר טלפון סלולארי בשדה המתאים ולחץ על הכפתור תמשיך ככה. ואז ציין את הסיסמה המשויכת לחשבונך בשדה סיסמה ולחץ על הכפתור התחברות, להתחבר.
לאחר שהדבר נעשה, הזן את שם המוצר שעניינך ב- שדה חיפוש ממוקם בחלק העליון, לחץ על הסמל של זכוכית מגדלת ובחר את מאמר העניין שלך מרשימת התוצאות. אם, לעומת זאת, כבר הוספת את הפריט שברצונך לקנות לעגלת חשבונך, לחץ על הפריט עגלת קניות, מימין למעלה ובחר בו.
בדף החדש שנפתח, אתר את הערך נשלח ונמכר לפי [שם המוכר] (במקרים מסוימים ייתכן שתראה את האפשרות נמכר על ידי [שם המוכר] וממלא על ידי אמזון) ממוקם ליד הכפתור קנה עכשיו ולחץ הלאה שם המוכר. במסך החדש שמופיע, אתר את התיבה יש לך שאלה ל [שם המוכר]? ולחץ על הכפתור ליצור קשר עם המוכר.
כעת בחר באפשרות פריט למכירה, ציין את המידע שתרצה להשיג על ידי בחירת אחת הקטגוריות הגלויות על המסך (פרטי מוצר, מדיניות החזרה, מִשׁלוֹחַ, להבטיח, מחירים הוא אַחֵר) והזן את שלך הוֹדָעָה בשדה המתאים (מקסימום 4,000 תווים), תוך הימנעות מלציין מידע אישי, כגון כתובת הדואר האלקטרוני או מספר הטלפון שלך, הכתובת הפיזית שלך או פרטי כרטיס האשראי שלך.
במקום זאת, ציין את שם מוצר אתה מתייחס או, יותר טוב, ל- קוד מוצר (אסין) שמצאת בסעיף מפרט מוצר של המאמר עצמו, ואם ברצונך להוסיף קבצים מצורפים כלשהם, בחר באפשרות לצרף קובץ. לבסוף, לחץ על הכפתור לשלוח הודעה, כדי לשלוח את ההודעה, ובחר באפשרות זה הכל, לחזור לדף הראשי של אמזון.
לצפייה בהודעות שנשלחו והתקבלו לחצו על הערך חשבונות ורשימות ובמסך החדש המוצג, לחץ על הפריט מרכז תקשורת. יתר על כן, ברצוני לציין כי במקרה של תגובה מהמוכר, תקבל גם דוא"ל לכתובת המשויכת לחשבון אמזון שלך (בתנאי שלא ביטלת את ההודעות בדוא"ל).
אתה מעדיף להמשיך מסמארטפונים וטאבלטים? במקרה זה תשמחו לדעת כי נוהל ההתקשרות עם מוכר באמצעות אפליקציית אמזון למכשירי אנדרואיד (זמין גם ב חנויות אלטרנטיביות, למכשירים ללא שירותי גוגל) ו- iPhone / iPad זהים לזה שרק ציינתי לשלוח הודעה באמזון מהמחשב.
לאחר הפעלת האפליקציה המדוברת, היכנס למסך המוצר המתעניין בך, אתר את הפריט נמכר על ידי [שם המוכר] והקש על שם המוכר. ואז לחץ על הכפתור ליצור קשר עם המוכר, בחר באפשרות פריט למכירה ובחר אחת מהאפשרויות הזמינות (פרטי מוצר, מדיניות החזרה, מִשׁלוֹחַ, להבטיח וכו ') בהתאם למידע שברצונך להשיג.
ואז הזן את שלך הוֹדָעָה בשדה המתאים, בחר באפשרות לצרף קובץ, לצרף קבצים כלשהם ולחץ על הלחצנים לשלוח הודעה הוא זה הכל, כדי לשלוח את ההודעה ולחזור למסך הראשי של אפליקציית אמזון.
שוב, תוכל להציג את כל ההודעות שנשלחו והתקבלו על ידי הקשה על כפתור ☰ ובחירת האפשרות החשבון שלי. ואז אתר את החלק מרכז תקשורת ולחץ על הפריט הודעות.
לסיום, ברצוני לציין כי אם המוצר שעבורו ברצונך לקבל מידע יימכר על ידי אמזון (ולכן תראה את האפשרות נמכר על ידי אמזון וממלא על ידי אמזון), יהיה עליך לפנות ישירות לשירות הלקוחות של אמזון, כפי שמצוין בפסקאות הבאות במדריך זה.
הדף הראשי של אמזון, היכנס לחשבונך ובחר באפשרות החזרות והזמנות, למעלה מימין.
בדף הפתוח החדש, אתר את סדר העניין שלך ולחץ על הכפתור הרלוונטי בעיות בהזמנה. ואז אתר את החלק איזו בעיה התרחשה?, בחר באפשרות העניין שלך מבין הזמינים (החבילה לא הגיעה, חסרים פריטים או חלקים, פריט פגום או פגום, שונה ממה שהוזמן אוֹ נושאים אחרים) והניחו את סימן הביקורת לצד הפריט ליצור קשר עם המוכר.
בשלב זה, הזן את ההודעה שלך בשדה תאר את הבעיה שלך ולחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ, לשלוח אותו.
איך אתה אומר? אינך רואה את האפשרות בעיות בהזמנה וכתוצאה מכך אינך יכול ליצור קשר עם המוכר? במקרה כזה, עבור לסעיף החזרות והזמנות, זהה את סדר העניין שלך, לחץ על הפריט פרטי הזמנה ולאתר את הקול נמכר על ידי [שם המוכר].
בשלב זה לחץ על שם המוכרלחץ על הכפתור ליצור קשר עם המוכר ובחר באפשרות הזמנה שהזמנתי. ואז לחץ על הפריט בחר הקשורים למוצר של העניין שלך ובחר אחת מהאפשרויות הזמינות מבין המוצגות על המסך (מתי אקבל אותו?, לְבַטֵל, קבל חשבונית, לַחֲזוֹר, אַחֵר וכו.).
עכשיו, הזן את שלך הוֹדָעָה בשדה המתאים, בחר באפשרות לצרף קובץ, להעלות קבצים שמעניינים אתכם (למשל תמונה של הפריט הפגום), ולחצו על הכפתור לשלוח הודעה, כדי לשלוח את ההודעה שלך.
שוב, אם אתה מעדיף להמשיך מסמארטפונים וטאבלטים, אתה יכול להשתמש באפליקציית אמזון. לאחר הפעלת המכשיר שלך והתחברות לחשבונך, לחץ על כפתור ☰ הממוקם בתפריט התחתון, בחר באפשרות ההזמנות שלי מהתפריט שנפתח, ובמסך החדש שמוצג, הקש עללהזמין של העניין שלך.
ברגע שזה נעשה, אתר את החלק האם אתה זקוק לעזרה במאמר שלך?הקש על הפריט ליצור קשר עם המוכר ובחר באפשרות הזמנה שהזמנתי. ואז לחץ על הפריט בחר הקשורים למוצר של העניין שלך, בחר באחת מהאפשרויות הזמינות על המסך (למשל. מתי אקבל את זה, לְבַטֵל, לַחֲזוֹר, אַחֵר וכו ') והזן את שלך הוֹדָעָה בתחום המתאים. לבסוף, לחץ על הכפתור לשלוח הודעה וזה הכל.
אם אינך רואה את האפשרות למוצר של העניין שלך ליצור קשר עם המוכר, אתה יכול לשלוח הודעה על ידי גישה למסך של המוצר המדובר ולחיצה עליו שם המוכר, כפי שציינתי בפסקאות המוקדשות לנוהל שליחת הודעה לפני ביצוע ההזמנה.
העמוד הראשי של אמזון, היכנס לחשבונך, לחץ על הפריט חשבונות ורשימות ובמסך החדש המוצג, בחר באפשרות עֶזרָה. כעת, לחץ על הערך צור קשר ובחר אחת מהאפשרויות הזמינות מ הזמנה שהזמנתי, מכשירים, תוכן דיגיטלי הוא פריים ועוד, כדי לציין מדוע אתה פונה לשירות הלקוחות של אמזון.
למשל, אם אתה רוצה שלח הודעה באמזון הקשורים למוצר שרכשת, בחר באפשרות הזמנה שהזמנתי ובחר את סדר העניין שלך מבין הגלויים בתיבה הנה הזמנה אחרונה. אם, לעומת זאת, אתה רוצה לקבל סיוע הקשור למכשיר אמזון (למשל. מקל טלוויזיה אש, לְלַבּוֹת וכו '), לחץ על הכפתור מכשירים ולחץ על זה שאתה מעוניין בו.
כעת, ללא קשר לבחירה שבוצעה בעבר, אתר את החלק ספר לנו עוד על הבעיה שלך, מציין את הנושא אליו אתה יוצר קשר עם אמזון דרך התפריט הנפתח בחר אפשרות ובחר אחת מהאפשרויות הזמינות מ לְשׂוֹחֵחַ, למשלוח הודעת צ'אט וקבלת סיוע בזמן אמת, עריכה אימייל, לשליחת הודעה באמזון באמצעות דואר אלקטרוני. כדי לדעת את הנוהל המפורט ואת כל אפשרויות הקשר הזמינות, אני משאיר אותך למדריך כיצד ליצור קשר עם אמזון.
אתה רוצה לשלוח הודעה לאמזון מסמארטפונים וטאבלטים? במקרה זה, הפעל את אפליקציית השירות, היכנס לחשבונך, לחץ על כפתור ☰ ובחר באפשרות שירות לקוחות מהתפריט שנפתח.
כעת, אתר את החלק אתה עדיין זקוק לעזרההקש על הפריט צור קשר ולחץ על האפשרות צרו קשר עם שירות הלקוחות במייל. על המסך השאלה שלי היא עלציין את הסיבה שבגללה אתה פונה לשירות הלקוחות של אמזון (הזמנה נעשתה, שירותים דיגיטליים, החשבון שלי, לפני ביצוע הזמנה אוֹ מכשירים) וציין עוד את נושא בקשתך על ידי בחירה באחת האפשרויות הגלויות על המסך.
במידת הצורך, הקש על הלחצן צור איתנו קשר עכשיו, היכנס לשלך הוֹדָעָה בשדה המתאים ולחץ על הכפתור שלח אימייל, לשלוח הודעה לאמזון באמצעות דוא"ל.
לסיום, ברצוני לציין כי שירות הצ'אט אינו זמין באמצעות אפליקציית אמזון. עם זאת, תוכל ליצור קשר עם אמזון בצ'אט ולקבל סיוע מיידי דרך דפדפן מותקן במכשיר שלך (למשל. כרום ב- Android ו- ספארי באייפון / אייפד), על ידי חיבור לאתר אמזון הרשמי והפעלת גרסת שולחן העבודה של האחרון. בהקשר זה, המדריך שלי כיצד ליצור קשר עם אמזון בצ'אט עשוי להיות שימושי.
