כאשר יש לנו בעיה עם הטלפון הנייד, כולנו סומכים על שירות הלקוחות של מפעיל הטלפון שלנו בטוחים כי מפעיל יכול לספק את העזרה שאנחנו צריכים בהקדם האפשרי. התקווה לעיתים קרובות לשווא בהתחשב בכך, בגלל מערכות אוטומטיות שאומצו על ידי מוקדים טלפוניים, זה לעתים קרובות הופך להיות עסק כדי להיות מסוגל לדבר עם אדם בבשר.
אם גם אתה עייף לעשות אלף ניסיונות שונים ותמיד להקשיב הודעות משעמם אותו נרשם לפני שתוכל לדבר עם מפעיל, יודע שהגעתי למקום הנכון בזמן הנכון. אני למעשה מציע כמה טיפים עלאיך לדבר עם מפעיל Vodafone, TIM, 3 או Windבאמצעות שילובים המפתח הנכון שירותי סיוע אוטומטי או - אולי אפילו טוב יותר - ערוצי סיוע חברתי כי עכשיו כל המפעילים לשים סילוק לקוחות.
לפני הכניסה לפרט במדריך זה, הנחת יסוד חשובה: שירותי סיוע טלפוני כפופים לשינויים תכופים, ולכן זה לא נכלל כי הקשות שאני מציע עשוי להשתנות, באופן חלקי או מלא, לאחר פרסום של המדריך. לאור מה שנאמר זה עתה, אני מזמין אתכם לא ללכת "בחיפזון" ולעקוב תמיד בקפידה אחר האינדיקציות של השירותים האוטומטיים. ועכשיו בואו נמשיך לפעולה!
איך לדבר עם מפעיל Vodafone
בואו נתחיל עםVodafoneעכשיו. אם אתה מנסה נואשות ליצור קשר עם מפעיל מרכז טלפוני אבל אתה לא יכול, נסה להתקשר190בכל פעם בין 7:00 ו 24:00 ולהקשיב הודעת ברוכים הבאים של שירות התמיכה טלפון Vodafone.
ואז לחכות בתור עד הקול המוקלט אינו מתחיל רשימה של כל האפשרויות ולחץ על1מפתח לבקש סיוע במספר נייד. הבא, לחץ4לבקש תמיכה ממפעיל, לחץ2לבקש סיוע על הצעות פעיל על הקו שלך לאשר שאתה רוצה לדבר עם מפעיל על ידי לחיצה על2. אם איבדת את הטלפון החכם שלך רוצה לנעול את ה- SIM שלך, לחץ1-4ולאחר מכן3.
לחלופין, אם אתה רוצה לעשות את זה קודם, אתה יכול ליצור קשר עם התמיכה Vodafone באמצעות מחשב או הטלפון החכם באמצעות הערוצים החברתיים של החברה.
אם אתה מנוי עלפייסבוקאתה יכול להתחבר אל דף ה- Vodafone IT ולבקש סיוע מהמפעיל על ידי שליחת הודעה פרטית חדשה (פשוט לחץ עלהודעהכפתור) הממוקם בפינה הימנית העליונה. בהודעה עליך לציין בפירוט את הבעיות שעבורן ברצונך לקבל עזרה ועליך לספק את מספר הטלפון שלך (או בכל מקרה את המספר שעבורו אתה מבקש סיוע).
בTwitter, עם זאת, אתה יכול להזכיר את חשבון @ VodafoneIT בתחילת הודעה ולהשתמש hashtag# tw190
כדי להפנות את תשומת הלב לסיוע. המפעיל יפנה אליך בהקדם כדי לתקשר באופן פרטי באמצעות הודעה ישירה (כאשר אין מגבלה של 280 תווים).
באופן כללי, נציגי שירות Vodafone מגיבים מיום שני עד יום שישי בין השעות 09: 00-09: 00 לבין יום שבת בין השעות 10: 00-18: 00. לפרטים נוספים ניתן לעיין במדריך שלי על איך לדבר עם מפעיל Vodafone.
איך לדבר עם מפעיל TIMאם יש לך כרטיסTIMואתה רוצה לדבר עם מפעיל של מנהל זה עליך להתקשר119מהטלפון הנייד שלך ולחץ על כפתור המתאים סיוע מסחרי, טכני ומנהלי, אשר צריך להיות4. אז אתה צריך לבקש גישה למתקנים של סיוע מינהלי ומסחרי ידי לחיצה 2ואתה צריך לבחור את האפשרות "דרישות אחרות" על ידי לחיצה על הכפתור המתאים (שאמור להיות
6).אם בסופו של ההליך לא עונה כל טכנאי TIM (לפעמים, אבוי, השיחה ירד עם הודעה המבקשת ממך להשתמש בשירותי סיוע באמצעות SMS), להתקשר שוב119 ותמיכה בקשה לשירותי מולטימדיה של TIM (TIMVision, TIM מוסיקה וכו '). בדרך זו, גם אם האפשרות שנבחרה לא במיוחד כתובת קו הטלפון הנייד, תוכל לדבר עם מפעיל. אם אתה צריך לחסום את ה- SIM בגלל גניבה או אובדן של הטלפון שלך, הקלד את רצף המפתח4-3
במקום.באפשרותך לפנות TIMתמיכה גם מקו נייח, פשוט להתקשר 119, חייג את מספר הטלפון לסיוע אשר קדמו בכוכבית (*) ואחריו (#) שנמחקו לחץ על הלחצן1כדי לאשר. לאחר מכן בצע את האינדיקציות של הקול רשום לבחור גישה שירותי סיוע מסחרי, את הכפתור הנכון ללחוץ צריך להיות4
. לבסוף
להסתכל ערוצי TIM החברתיים הזה לעזרת ממחשב או סמארטפון (כנראה את השירות כרגע מציע דרגת מהירות ופשטות רבה).כדי ליצור קשר עם דף TIM הרשמי בפייסבוק, להתחבר אליו ולחץ עלהודעהכפתור. שם הקלד הודעה כי בקצרה לחשוף את בעית (ולציין את המספר שאליו אתה מעוניין לקבל סיוע) ולחכות לתגובה של TIM הטכנית. מכיוון שאנו כעת לתמוך הדף מאוחדת בין TIM וקבוע TIM (איטליה טלקום לשעבר) מומלץ להוסיף להודעה, אפילו hashtag #TIMfisso
(כך טכנאים יכולים יותר בקלות לפתור את בקשת התמיכה שלך). אם אתם מעדיפים להשתמשטוויטר, אתה יכול לשלוח טוויט להזכיר TIM119Alessio @, @ @ TIM4UStefano TIM119Giulia או בתחילת ההודעה שלך. בקרוב, הסיוע של TIM יתווסף לעוקבים שלך ויצור איתך קשר כדי להמשיך את השיחה באמצעות הודעה ישירה (כלומר, הודעה פרטית). גם במקרה זה מומלץ להשתמש hashtag#TIMfisso
בגוף ההודעה. מידע נוסף זמין הדרכה שלי על איך לדבר עם מפעיל TIM.
איך לדבר עם מפעיל שלושההמשך במדריך זה על איך לדבר עם מפעיל וודאפון, TIM, רוח3 או מדברשלושה. אם אתה משתמש ה- SIM של איטליה3, להתקשר 133ו, בסוף ההודעה בברכה, לחצו על הכפתור
2.עכשיו לחכות בעוד הקול מוקלט אתה מפרט את רשימת האפשרויות זמינות ובחר באפשרות הראשונה כדי להשבית את השירותים שלמו על ידי לחיצה על הכפתור ואז2 כדי לדבר עם מפעיל, עיתונות 9
.אם אתם מעדיפים rivolgerti לערוצי תקשורת חברתיים, אתה יכול לדבר עם מפעיל 3 איטליה על ידי חיבור אל הדף הרשמי של שלוש בפייסבוק ולחיצה על הכפתור לפנילתקשרלהציב בפינה הימנית העליון ולאחר מכן על הכניסה לפייסבוק
. ברגע שאתה לאמת עם חשבון הפייסבוק שלך ומספר הטלפון שלך, תצטרך להקליד את הדף שנפתח, תוכל ליצור קשר עם טכנאי שלושה.האם נרשמתTwitter
? במקרה זה אתה יכול לשלוח הודעה ל @Tre_Assistance על ידי אזכור של החשבון בתחילת ציוץ שלך. שיטות התקשורת הן זהות עבור TIM ו- Vodafone.
3 איטליה פרופילים באינטרנט זמין כל יום מ 9.00 עד 0.00. אתה יכול למצוא מידע נוסף על איך הם עובדים (ולא רק) במדריך שלי על איך ליצור קשר עם מפעיל 3.
איך לדבר עם מפעיל רוחאם יש לךרוחקו, אתה יכול ליצור קשר עם התמיכה של הטלפון המפעיל שלך על ידי קורא155ולחיצה על השילוב מפתח2,3ו1/2/3
בהתאם לנושא שעבורו ברצונך לקבל תמיכה (הצעות ומידע על תעבורת קול / נתונים, תצורת אינטרנט, בעיות בחיבור בעיות). השיחה ניתנת בחינם רק מקו הרוח ומאינטוסטראדה ושירותי הטלפון הנייחים של טלקום איטליה. בצע את ההוראות והשעות של השירות האוטומטי בזהירות.כמובן, רוח יש גם ערוצים חברתיים המאפשרים לך לקבל סיוע באמצעות מחשב, טלפון חכם או טאבלט. עלפייסבוקאתה יכול ליצור קשר עם הדף הרשמי של המפעיל ולבקש תמיכה על ידי לחיצה עלהודעה
כפתור הממוקם בפינה הימנית העליונה.ב
