אתה לקוח WINDTRE והיית רוצה לקבל סיוע מטיפול לקוחות הלקוח? האם אתה מעוניין בהצעה שהציע המנהל שנולד מהמיזוג של ווינד וטר איטליה אך אינך יודע כיצד ליצור קשר עם מפעיל כדי שידריך אותו בבחירה? אם ענית בחיוב לפחות על אחת מהשאלות האלה, דע שהגעת למקום הנכון בזמן הנכון!
בפסקאות הבאות של המדריך, למעשה, תהיה לי ההזדמנות להסביר לך בפירוט כיצד ליצור קשר עם WINDTRE באמצעות ערוצי סיוע שונים: טלפון, סיוע מקוון וסיוע בחנות "הקלאסי". בין אם אתה כבר לקוח של המפעיל ובין אם אתה רוצה להיות כזה בהקדם האפשרי, זה לא משנה: בשני המקרים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של WINDTRE בצורה די פשוטה.
אם אתה סקרן לדעת יותר, אתה כבר יודע מה לעשות: להרגיש בנוח, להקדיש את כל הזמן שאתה צריך כדי להתרכז בקריאת הפסקאות הבאות ובעיקר לנסות ליישם את ה"טיפים "שאעניק לך היחס לשימוש בערוצי הסיוע השונים המוצעים על ידי WINDTRE. לא נותר לי מה לעשות, למעט לאחל לך קריאה טובה ולאחל לך בהצלחה גדולה לכל דבר!
אם אינך לקוח או אם אתה לקוח, אך ברצונך ליצור קשר עם WINDTRE ממפעיל אחר.
אם אתה לקוח WINDTRE, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות על ידי חיוג למספר 159 על חייגן של הטלפון החכם שלך, שהוא המסך שבו אתה משתמש לחיוג מספרי טלפון. לאחר מכן, לאחר האזנה להודעת קבלת הפנים משירות הלקוחות של המפעיל, עקוב אחר ההוראות במדריך הקולי לבקשת סיוע.
בזמן הכתיבה התפריט בנוי כך: לחיצה על מקש 1 ניתן לדעת ולהפעיל חדשות WINDTRE ולשנות את ההצעה שלך; לחיצה על מפתח 2 אתה יכול לקבל סיוע מיועץ או לקבל מידע אחר הנוגע למספר שלך.
אם לחצת על מקש 1, אתה יכול ללחוץ על המקשים הבאים כדי לגשת לחלקים האחרים בתפריט: מקש 1, להפעלת הצעה לסיבים אופטיים; מפתח 2, לרכישת מוצר נייד e מפתח 3, ללמוד ולהפעיל חדשות WINDTRE או לשנות את ההצעה שלך.
אם בבחירה הראשונית לחצת על מפתח 2במקום זאת להישאר בהמתנה לקבלת סיוע עם המספר אליו אתה מתקשר או לחץ על המקש מקש 1, לבקש סיוע במספר אחר.
זכור, עם זאת, ש- WINDTRE יכולה לשנות את המקשים שיש ללחוץ עליהם בכל עת כדי לגשת לחלקים השונים בתפריט, לכן אני מזמין אותך לשים לב למה שמדווח במדריך. אני גם מזכיר לך שהשיחה ל- 159 היא תמיד בחינם, אלא אם כן היא נעשית מחו"ל.
PEC. כתובת הדואר האלקטרוני המוסמכת לשליחת ההודעה שאיתה לבקש עזרה היא כדלקמן.
Android או iOS / iPadOS ופעל לפי ההוראות שניתנו לך על המסך כדי לגשת למידע הנוגע לקו שלך: למעשה, עליך לספק את מספר WINDTRE שברשותך ולאמת אותו באמצעות הקוד שנשלח אליך באמצעות SMS.
בשלב זה, התקשרו אל העוזר המשולב באפליקציה על ידי לחיצה על הכפתור רָצוֹן, שנמצא בפינה הימנית התחתונה של המסך. לאחר מכן, בשדה הטקסט לכתוב הודעה, הקלד את מילות המפתח המזהות את הבעיה שברצונך לפתור (למשל. "חידוש הצעה") ולחץ על הסמל שלמטוס נייר ממוקם מימין.
אם העוזר יכול לתת מענה לבעיה שלך, בסדר; אחרת הקלד "תמיכה" בשדה הטקסט לכתוב הודעה ולחץ שוב על הסמל שלמטוס נייר שמונח תמיד בצד ימין למטה. בהמשך, אתה מסכים לשוחח עם יועץ על ידי לחיצה על הכפתור כןוהמתין למפעיל הזמין הראשון שיענה לך: שים לב שעשויים לחלוף מספר דקות עד שזה קורה.
בכל מקרה, ברגע שמפעיל יוצר איתך קשר באמצעות הצ'אט, ספק האחרון לכל המידע הרלוונטי כדי לפתור את הבעיה שלך, ובמידת הצורך, הקש על הסמל של לְקַצֵץ בצד שמאל למטה כדי לצרף מסמך או תמונה שיכולים להכניס את היועץ למצב טוב יותר להבין את הבעיה שלך.
בדף זה של אתר WINDTRE, לחץ על הכפתור גלה חנויות ממוקם בתחתית ובדף של גוגל מפות שמוצג לך, בדוק מהי החנות הקרובה ביותר (במידת הצורך, תן לשירות מפות Google גישה למיקום המכשיר שלך).
אתה רק צריך ללכת לחנות המדוברת ולחשוף את הבעיה שאתה רוצה לפתור בפני היועצים שתמצא שם. אתה יכול להיות סמוך ובטוח שהם ינסו לספק לך את כל הסיוע הדרוש.