כיצד לדווח על כישלון טלקום

האם אירעה תקלה בקו הבית שלך ואתה לא יודע לדווח על כך לטלקום מבלי "ללכת לאיבוד" ב"מבוך "של שירות הסיוע הטלפוני שלה? קרוב משפחה שלך, גם לקוח טלקום (או יותר טוב TIM, השם בו החברה משתמשת כיום גם עבור הצעותיה המוקדשות לקו הקבוע), האם הקו מבודד וביקש ממך להכין דוח מטעמה? ובכן, הגעת בדיוק למקום הנכון בזמן הנכון!

עם ההדרכה של היום, למעשה, נראה יחד כיצד לדווח על כישלון טלקום באמצעות כל הערוצים שהמפעיל מעמיד לרשות לקוחותיו: שירות הסיוע הטלפוני הקלאסי, אפליקציית MyTIM Fisso לטלפונים חכמים וטאבלטים, אתר TIM או הערוצים החברתיים של המפעיל, כלומר עמודיו בפייסבוק ובטוויטר. אתה מפונק לבחירה, תאמין לי!

בשלב זה, אם כן, הייתי אומר להניח בצד את הפטפוט וללכת ישר לנקודה! קח חמש דקות של זמן פנוי, קרא בעיון את ההוראות שאני עומד לתת לך והמשיך לדווח על הכישלון לטלקום באמצעות ערוץ הסיוע שאתה מעדיף. אני לא יכול להבטיח שום דבר לגבי הזמנים והשיטות לתיקון התקלה (המפעיל יטפל בזה), אך על ידי ביצוע עצתי בהחלט תוכל לדווח על התקלה הקיימת בקו שלך (או על זה של לקוח TIM אחר) בזמן הקצר ביותר האפשרי. קריאה שמחה ובהצלחה לכל דבר.

אנדרואיד כמו גם עבור iOS וכמובן שזה בחינם.

להורדת MyTIM Fisso בסמארטפון (או בטאבלט), פתח את חנות המכשירים (חנות משחקים אם אתה משתמש ב- Android או חנות אפליקציות אם אתה משתמש ב- iOS), עבור לשדה החיפוש וחפש MyTIM קבוע. לאחר מכן בחר בסמל האפליקציה ולחץ על הלחצן קבל / התקן כדי להתחיל בהורדה. במכשירי iPhone ו- iPad יתכן שתתבקש לאמת את זהותך באמצעות מזהה מגע, זיהוי פנים או הזנת סיסמת מזהה Apple שלך.

לאחר סיום ההתקנה, הפעל את יישום MyTIM Fisso, לחץ על הלחצן התחברות והיכנס באמצעות האישורים שבהם אתה משתמש בדרך כלל כדי לגשת לאתר TIM. אם אתה נמצא ברשת Wi-Fi ואתה בבית, אתה יכול גם להיכנס פשוט על ידי הקלדת משלך מספר טלפון.

אם מעולם לא יצרת חשבון באתר TIM, הקש על הפריט להתחבר שנמצא בתחתית המסך ומלא את הטופס המוצע לך על ידי הקלדה בשדות הטקסט המתאימים את כתובת דוא"ל וה סיסמה כדי להשתמש בה לגישה לאפליקציה (ולאתר TIM).

ואז גרור את סַמָן ממוקם בתחתית הדף, לוחץ על הכפתור קָדִימָה, הקלד את שלך מספר טלפון, שים את סימן הביקורת לצד הפריט אני מצהיר שאני הבעלים של המספר שהוזן ולהשלים את הליך הרישום בלחיצה על קָדִימָה ובעקבות ההוראות שעל המסך.

לאחר הכניסה, בחר בכרטיסייה תמיכה והקש על הסמל הקשור ל- מרשתת או ל קוֹל, בהתבסס על התקלה שאתה חווה. לאחר מכן בחר את הפריטים בדוק את הקו שלך ופתח דוח לטכנאים שלנו הוא פתור או דווח על בעיה ובחר באחת הנושאים שהציעה האפליקציה, למשל חיבור לאינטרנט אוֹ אימייל במקרה של בעיות הקשורות לאינטרנט.

לאחר מכן עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי להעמיק עוד יותר את הבעיה שאתה חווה בקו (למשל. אני לא מתחבר ואני לא גולש אוֹ הקשר צונח) ותענה כן בבקשה לשלוח את הדוח.

לאחר שליחת הדוח, תוכל לעקוב אחר עיבודו על ידי בחירת הסמל בקשות סטטוס מהכרטיס קַו של אפליקציית MyTIM Fisso או באמצעות יצירת קשר עם 187 (כפי שהסברתי לך קודם).

אתר TIM, לחץ על הכרטיסייה MyTIM ממוקם בפינה השמאלית העליונה והתחבר עם נתוני חשבונך. לחלופין, אם אתה גולש מרשת ה- Wi-Fi המקושרת לשורה לה אתה זקוק לסיוע, הצב את סימן הביקורת לצד הפריט. גישה מהירה לשורה היחידה שממנה אתה גולש והיכנס עם מספר הטלפון שלך.

אם עדיין אין לך חשבון TIM, לחץ על הכפתור להתחבר נוכח בתפריט שנפתח ואז על אותו כפתור שמוצג במרכז המסך הבא. עכשיו אתה צריך לבצע את אותו ההליך שהראיתי לך בעבר ליצירת חשבון TIM מהאפליקציה: הקלד כתובת דוא"ל הוא סיסמה כדי להשתמש בהם כדי לגשת לאתר TIM (ולאפליקציה) בשדות הטקסט המתאימים, גרור את סַמָן ממוקם בתחתית הדף ולחץ על הכפתור קָדִימָה. ואז הקלד את שלך מספר טלפון בטופס המוצע לך, שים את סימן הביקורת לצד הפריט אני מצהיר שאני הבעלים של המספר שהוזן, ללכת קָדִימָה והשלים את הליך הרישום על ידי ביצוע ההוראות שעל המסך.

לאחר השלמת ההרשמה, היכנס לאתר TIM כמוסבר לעיל, לחץ על הכרטיסייה MyTIM קבוע (למעלה) ולחץ על הכפתור בקש סיוע טכני, שמוצב בפינה הימנית העליונה.

בדף שנפתח לחץ על הערך לדווח על בעיה (בסרגל הצד הימני) ואז לוחץ על הכפתור המתייחס לסוג התקלה שעליו ברצונך לדווח: מרשתת אוֹ קו טלפון. לאחר מכן בחר את הבעיה שאתה רואה בקו שלך (למשל. כישלון התחברות או גלישה אוֹ ניווט איטי) מהתפריט הנפתח המתאים, לחץ על הכפתור תמשיך ככה ומלא את הטופס המוצע לך עם כל המידע המבוקש: הערה (כלומר מידע נוסף על התקלה שאותרה), פרטי האדם לפנות אליו (לכן הנתונים שלך), משבצת זמן בה אתה נמצא בבית (לביצוע בדיקות על הקו) ה איך אתה מעדיף לקבל הודעה על התקדמות הדוח שלך (נייד או אימייל).

לבסוף, לחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ ופעל לפי ההוראות שעל המסך להעברת הדוח שלך ל- TIM. טכנאי המפעיל יצור איתך קשר על מנת לאמת את דוח התקלה שביצעת.

העמוד הרשמי של TIM (מהמחשב, הסמארטפון או הטאבלט), לחץ על הכפתור עבור כדי לשלוח הודעה ושלח הודעה המציינת את הבעיה שלך, מספר הטלפון שלך, השם וקוד המס של בעל הקו. להשלמה, הוסף גם את ההאשטאג #TIM קבוע (מה שיאפשר ל- TIM למיין את בקשתך מהר יותר). המפעיל יענה לך בהקדם האפשרי.

אם, לעומת זאת, אתה מעדיף להשתמש בטוויטר, שלח ציוץ ציבורי המופנה אל @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio או @ TIM4USara (חשבונות טיפוח לקוחות TIM המיועדים לטלפונים נייחים) ואומרים שיש לך בעיה בקו וכי אתה רוצה ליצור קשר (אל תזין את המספר שלך או נתונים פרטיים אחרים). המתן עד שהמפעיל יצור איתך קשר, הוסף לעוקבים שלך והמשיך את השיחה באמצעות DM, ואז באמצעות הודעות פרטיות. גם במקרה זה, צוות התמיכה של TIM יענה לך בהקדם האפשרי.