איך לדבר עם מפעיל הרוח

האם יש לך בעיות עם קו הרוח שלך לא יודע איך לפתור אותם כי אתה לא יכול ליצור קשר עם מפעיל? למרבה הצער, אתה לא היחיד שקרה. שירותי סיוע של מפעילי הטלפון הופכים יותר ויותר מבלבל ודיבור עם מפעיל בבשר קשה מאוד, בכל מקרה אנחנו לא חייבים לוותר. קבלת תמיכה של טכנאי "אנושי" עדיין אפשרי, אלא היא זכות של כולנו לקוחות, ולכן היום נוכל לראות יחד איך להשיג את זה.

אם אתה רוצה לגלותאיך לדבר עם מפעיל הרוח, כל מה שאתה צריך לעשות זה לקחת חמש דקות של זמן פנוי בצע את ההוראות שאני עומד לתת לך. אני מבטיח לך כי בדרך זו או אחרת תוכל ליצור קשר עם טכנאי מ Wind ולפתור את כל הבעיות שיש לך על הקו שלך. אתה יכול לבחור בין ערוצי תקשורת שונים, החל שיחת הטלפון הקלאסי לרשתות החברתיות המודרניות ביותר, דרך האפליקציה הרשמית של רוח המאפשר לך לשוחח עם מפעיל ישירות מן הטלפון החכם שלך.

ללא קשר לערוץ התקשורת שנבחרה, השירות הוא לגמרי בחינם. באינטרנט טכנאי הרוח לענות כל יום מ 8.00 ל 20.00, התמיכה הטלפונית זמינה 24/7 (אם כי עבור בקשות טכניות בלבד עדיף להתקשר מ 8.00 ל 23.00). גם לאחר שהבהרתי את ההיבט הזה, הייתי אומר לשים בצד את השיחה וללכת לפעולה: בואו נראה איך לדבר עם טכנאים של הרוח בבשר.

תמיכה טלפונית

בואו נתחיל מאיך לדבר עם מפעיל הרוחבצורה המסורתית ביותר, כלומר באמצעות שירות סיוע טלפוני155.

כדי ליצור קשר עם מפעיל רוח, קוראים155ולחץ על המפתח הדרוש כדילקבל סיוע מיועץ (זה צריך להיות2). לאחר מכן המתן בתור אם אתה מתקשר מהמספר הזקוק לעזרה, או לחץ על מקש1והקלד את המספר שזקוק לתמיכה. לבסוף לחץ על הכפתור כדי לקבל סיוע מיועץ (זה צריך להיות3) ולהמתין כמה שניות טכנאי כדי לקבל את בקשתך.שילובים של שירותי תמיכה משתנים כל הזמן, אז לנסות בזהירות לעקוב אחר ההוראות של הקול המוקלט. השירות ניתן בחינם אם תתקשר לקו הנייד של Wind או לקו Infostrada.

תמיכה מקוונת

אתה לא רוצה לבזבז זמן של 155 "מבוך הטלפון"? ואז לפנות לאחד הערוצים החברתיים של המפעיל ולברר איך לדבר עם מפעיל הרוח

דרך האינטרנט.פייסבוקאם אתה מנוי על

פייסבוק

(ומי לא?!) ניתן ליצור קשר עם הרוח על ידי התחברות לדף הרשמי שלו ולחיצה עלהודעהכפתור הממוקם בפינה הימנית העליונה. לאחר מכן כתוב הודעה למפעיל שבו אתה מתאר בקצרה את הבעיה שלך ומספק את המספר שעבורו אתה זקוק לסיוע. בקרוב אתה צריך להיות קשר על ידי טכנאים של הרוח כדי לפתור את הבעיה.אם אתה מבלה הרבה זמן ולא מקבלים כל תגובה מהמפעיל, מנסה לפרסם הודעה פומבית בדף הרוח (על ידי הקלדת אותו בשדהלכתוב משהו בדף זה ... Ov כמובן שאתה לא צריך להזין את המספר שלך בהודעה הציבורית אתה לא צריך לחשוף נתונים אישיים אחרים (אחרת הם יהיו גלויים לכל המבקרים של הדף) בתוך כמה דקות אתה צריך לענות טכנאי רוח מזמין אותך להמשיך את השיחה בפרטיות

Twitterמעדיף להשתמשTwitter

אין בעיה, להתחבר @WindItalia פרופיל ולחיצה על סמל

קומי עם הסמל "+" בתוךאתה יכול לשלוח הודעה ישירה (כלומר הודעה פרטית) למפעיל שבו כדי להמחיש את הבעיה. עבור הודעות ישירות אין הגבלה של 280 תווים, כך שתוכל לכתוב בחופש מוחלט: בקצרה לתאר את הסיבה מדוע אתה יוצר קשר עם סיוע רוח ולציין את המספר שעבורו אתה צריך תמיכה. בתוך כמה דקות אתה אמור לקבל תגובה מהמפעיל.אם הלחצן לשליחת הודעות ישירות אינו פעיל, שלח ציוץ ציבורי לרוח (על ידי הצבת@WindItaliaבתחילת ההודעה) ושלח בקשה כללית לסיוע (מבלי לספק נתונים אישיים). בקרוב המפעיל צריך להיות שלך "חסיד" ולכן צריך לאפשר לך לשלוח הודעות פרטיות.

Wind Talk יישוםכאמור בפתיחת ההודעה, אתה יכול גם לבקש סיוע באמצעות אחד היישומים הרשמיים של Wind. אני מתייחס לשיחה Wind

עבור אנדרואיד ו- iPhone המאפשר לך לשוחח עם הטכנאים של החברה בזמן אמת ובכך לפתור ספקות ובעיות. התשובות לא תמיד מגיעות בזמן אמת אבל בדרך כלל השירות מנוהל די מהר.

כדי להשתמש ביישום Talk Talk, הורד אותו בחינם מחנות החנויות שלך (חנות Google Playאם אתה משתמש ב- Android או

App Storeאם אתה משתמש ב- iPhone), הפעל אותו וקבל את תנאי השימוש על ידי לחיצה על הלחצןאישור והמשך.במסך שנפתח, הקלד את מספר הרוח שלך ואת "הבא". אתה תקבל

קוד אישורבאמצעות SMS: digit אותו בשדה הטקסט וליצור חשבון Wind Talk שלך על ידי בחירת שם משתמש ותמונת פרופיל. כאשר הפעולה תושלם, לחץ על הלחצןהתחלובחר את הסמל עבורעזרה ללקוח.Next, הקלד הודעה המציינת בקצרה את הנושא שעבורו אתה יוצר קשר עם סיוע לרוח, ציין את מספר הטלפון הנייד שלך והמתן בסבלנות לקבלת תגובה מהמפעיל. כאמור, התשובה יכולה להגיע בזמן אמת או לאחר מספר דקות, בכל מקרה השירות הוא בחינם.Wind אתרלסיכום אני רוצה להודיע ​​לך כי באתר האינטרנט של רוח שירות הדרכה מודרך di servizio זמין, אשר מאפשר לך למצוא תשובות לשאלות נפוצות על תעריפים, תצורת אינטרנט, וכו '

כדי למצוא תשובה לשאלה שלך, קישור לדף העזרה ולענות על השאלות המופיעות על המסך (לבדוק את הפריטים שאתה מעוניין). עם קצת מזל אתה יכול לפתור ספקות ובעיות מבלי ליצור קשר עם מפעיל בבשר.