קנית את המכשיר הראשון שלך תפוח עץ ואתה מרגיש די מרוצה מהרכישה שבוצעה. עם זאת, ברצונך לדעת מה לעשות במקרה שאתה נתקל בבעיות הקשורות לתפקודו התקין. אל תדאגי: אם אתה רוצה אני יכול לתת לך יד לשפוך מעט אור על העניין.
אם תרצה, בפסקאות הבאות אוכל להסביר אותך בפירוט כיצד פועלת התמיכה של אפל דרך כל הערוצים הזמינים. ראשית, אראה לך את העקרונות הקשורים לאחריות המוצרים של ענקית קופרטינו, ואז אראה לך כיצד לפנות לסיוע של אפל במקרה הצורך, באמצעות המכשירים וערוצי התקשורת המגוונים ביותר.
אז האם אתה מוכן להתחיל? כן? ובכן: תרגיש את עצמך בנוח, קח את כל הזמן שאתה צריך להתרכז בקריאת הפסקאות הבאות, וחשוב מכך, נסה להוציא לפועל את ההוראות שאעביר לך. אני מאחל לך קריאה שמחה ומאחל לך בהצלחה גדולה לכל דבר!
ערבות חוקית של המוכר הנמצא באתר Apple, הערבות החוקית מכסה רק את חוסר קונפורמיות ולא נזק מקרי. לפגמים בהתאמה, נכללים אפוא כאלה שהופכים את המכשיר ללא מתאים לשימוש הרגיל שצריך לעשות במוצרים מאותו סוג ו / או שאינם תואמים את התיאור שמספק היצרן מבחינת ביצועים ואיכות.
המשמעות היא שאם המכשיר שלך נפגע בטעות, הערבות החוקית לא תכסה את העלויות הכרוכות בתיקונו. בכל מקרה, ללא קשר למצב האחריות של המוצר הנדון, ניתן לבקש תיקונו או החלפתו משלמים סכום כסף, המשתנה בהתאם לסוג והיקף הנזק וכמובן גם בהתבסס על המחירים המצוינים במחירון הרשמי של אפל.
כדי לברר אם מוצר עדיין מכוסה על ידי הערבות החוקית, היכנס לדף זה וכתוב את מספר סידורי של המכשיר שמתעניין בך בשדה הטקסט המתאים. לאחר מכן, הקלד את התיבה שנמצאת בתחתית ה- קוד אבטחה אתה רואה בתמונה ולחץ על הכפתור הכחול תמשיך ככה להמשיך. תוך שניות ספורות תוכלו לדעת אם המכשיר שלכם עדיין מוגן באחריות או לא. מידע נוסף כאן.
אני גם מציין שאפל מאפשרת להאריך את האחריות במכשירים שלהם על ידי רכישת החבילה AppleCare + מאתר האינטרנט שלה. כפי שאתה יכול לנחש בקלות, AppleCare + היא חבילת ביטוח המרחיבה את זכויות התיקון בבעיות חומרה, כוללת עד שני תיקוני נזקים בשוגג (הנחה במחיר התיקון), ומציעה תמיכה טלפונית. למידע נוסף על הרחבת האחריות של Apple ותוכניות AppleCare +, ראההַעֲמָקָה שהקדשתי לנושא והלכתי לדף זה שהוקם באתר אפל.
הדף הזה. שירות הסיוע הטלפוני זמין בימים שני עד שישי בין השעות 08:00 ל -19: 45.
ברצוני גם לומר לך כי על ידי יצירת קשר עם Apple ממספר הטלפון הנייד ששיייך לזיהוי Apple שלך, תוכר לך זיהוי מיידי ותוכל ליהנות משירות סיוע מותאם אישית. במקרה שפנית לאחרונה לסיוע, המדריך הקולי יזכיר לך את הבעיה שהעלית בעבר ויבקש ממך לאשר בעל פה אם אתה מתקשר לאותה בעיה או לא.
אני גם מזכיר לך שאפשר גם ליצור קשר עם אפל בטלפון במספר 800 554 533, המאפשר לך לקבל סיוע בכל המוצרים והשירותים של היצרן הקליפורני. לאחר התחלת השיחה, לחץ 1 למידע בנוגע לרכישת מוצר; 2 לקבלת תמיכה טכנית ומידע על האחריות ו / או על מצב התיקון של המכשירים; 3 כדי לגשת למידע בנוגע ל- iTunes, iCloud, App Store או כרטיסי מתנה; 4 לקבל סיוע בהזמנות, חיובים והחזרות אחרונים; 5 כדי לקבל מידע על הפרטיות שמציעה אפל או # אם אתה יודע את המספר הפנימי של מומחה Apple שלך.
מכיוון שאפל יכול לשנות את צירופי המקשים שרשמתי לעיל בכל עת, אני עדיין מזמין אותך להקשיב היטב להוראות שיינתנו לך על ידי המדריך הקולי, כדי למנוע בעיות.
בדף זה, לחץ על הנושא המתאים למוצר או לשירות שעבורו אתה זקוק לקבל תמיכה (למשל. מק, אייפון, שם זיהוי של אפלוכו '), ואז לחץ על סוג הבעיה שאתה מעוניין בה (למשל. אתחול או כוח, סוללה וטעינה, מזהה Apple מושבת, וכו ') ואז בחר באפשרות המתאימה באופן ספציפי לבעיה שלך מהתפריט שנפתח (למשל. כפתורים לא עובדים, סיסמת מזהה Apple שאבדת או נשכחת, וכו.).
בשלב זה עליכם לבחור באחד הפתרונות המוצעים לכם על ידי הסיוע המקוון. תלוי בסוג הבעיה שנתקלת בה, האפשרות שמאפשרת לך להיות זמינה לְשׂוֹחֵחַ עם מפעיל, ספר אחד שִׂיחָה, בקש סיוע באמצעות אימייל וכולי. לאחר שבחרתם באופציית הקשר שאתם מעדיפים, כל שעליכם לעשות הוא להסביר למבעיה את הבעיה שנתקלת בה ויעקוב אחר הוראותיו כדי לנסות לפתור אותה.
@AppleSupport והתחל לעקוב אחריו בלחיצה על הכפתור לעקוב אחר. ואז שלח a הודעה ישירה לחשבון המדובר כדי לבקש סיוע בבעיה שנתקלת בה. ברצוני להבהיר כי בשעת כתיבת שורות אלה אפשרות סיוע זו זמינה רק ב שפה אנגלית ולכן לא ניתן לכתוב את ההודעה באיטלקית.
עדיין אין לך חשבון טוויטר? התבונן במדריכים שבהם אני מסביר כיצד להירשם לטוויטר - - ואיך עובד טוויטר, כדי ליצור חשבון ברשת החברתית ולא להחמיץ את ההזדמנות לקבל סיוע גם בערוץ זה.
תמיכה של אפל, זמין לשניהם אייפון זה בשביל אייפד, מאפשר לך לקבל סיוע מענקית קופרטינו. אם עדיין לא התקנת את זה במכשיר שלך, כל שעליך לעשות הוא לחפש אותו חנות אפליקציות (או הקש על הקישור שנתתי לך ממש עכשיו, אם אתה קורא מאמר זה מה- iPhone או ה- iPad שלך) לחץ על הלחצן לקבל ואשר את ההורדה באמצעות זיהוי פנים, גע במזהה אוֹ סיסמה של מזהה אפל.
לאחר ההתקנה והפעלת אפליקציית התמיכה של Apple, ספק את שלך בשדות הטקסט המתאימים שם זיהוי של אפל והקרוב סיסמה ואז בחר את המוצר שעבורו ברצונך לקבל סיוע (למשל. iPhone Xs מקס). לאחר מכן גלול ברשימת הנושאים הזמינים עבור המוצר שבחרת והקש על הנושא שאתה מעוניין בו. אם תרצה, תוכל גם להשתמש בפונקציית החיפוש המשולבת באפליקציה, ולכתוב את מילות המפתח המזהות את הבעיה שברצונך לפתור ב שדה חיפוש ממוקם בחלק העליון.
לאחר שזיהיתם את הבעיה, תוכלו לקרוא מאמר המאפשר לכם לפתור זאת בעצמכם או לבחור באחת מאפשרויות הסיוע מבין האפשרויות הקיימות (למשל. קח את זה איתך לתיקון, לתיקון המכשיר במרכז מורשה; לְשׂוֹחֵחַ, לשוחח עם עובד של אפל; קבעו שיחה, לקביעת שיחה עם עובד אפל, וכן הלאה).
לדף אינטרנט זה. כדי לחפש אחד במדינה אחרת, פתח את התפריט בחר את המדינה שלך ממוקם בפינה השמאלית העליונה ובחר את האזור הגיאוגרפי שמעניין אותך.
לאחר שאיתרת את חנות Apple הקרובה ביותר, עבור לשם ולקחת את המכשיר שאיתו אתה רוצה לקבל סיוע וספק לעובדי Apple תיאור הבעיה שלך.
