אֲמָזוֹנָה זה מכבר הפך לנקודת ההתייחסות שלך לרכישות מקוונות, הן משום שאתה יכול למצוא את כל המוצרים המתעניינים שלך במחירים נוחים והן עבור מהירות המשלוחים. אך כעת, לראשונה מזה שנים של קניות, קיבלתם מוצר שאינו עובד ומסיבה זו תרצו להבין כיצד לדווח על האירוע לאמזון וללמוד על הפתרונות העומדים לרשותכם. ככה זה, אני צודק? אז בוא אני אגיד לך שהיום זה יום המזל שלך!
עם הדרכה זו, למעשה, אסביר לכם כיצד להגיש תביעה באמזון ממחשבים, סמארטפונים וטאבלטים. ראשית, זה יהיה התפקיד שלי לספק לך את כל המידע הדרוש לך כדי לפנות לשירות הלקוחות של אמזון ולקבל סיוע מאדם אמיתי; לאחר מכן, תמצא את ההליך המפורט להפעלת הליך החזרה ובקשת החזר עבור הפריט שאתה מתכוון להחזיר. לבסוף, במקרה שהמוצר שרכשת לא נמכר או נשלח ישירות על ידי אמזון, אני גם אגיד לך כיצד ליצור קשר עם המוכר ממנו רכשת אותו ולדווח על בעייתך.
איך אתה אומר? האם זה בדיוק מה שרצית לדעת? אז בואו לא נבזבז זמן יקר יותר ומיד ננקוט בפעולה. אומץ: הרגיע את עצמך, הקדיש חמש דקות של זמן פנוי להקדיש לקריאת הפסקאות הבאות ופעל בזהירות אחר ההוראות שאני עומד לתת לך. אני מבטיח לך כי על ידי ניסיון להוציא לפועל את ה"טיפים "שלי מהמכשיר שמעניין אותך, תוכלי להגיש תלונה לאמזון ולקבל סיוע מיידי. עם זאת, כל שנותר לי הוא לאחל לכם קריאה טובה ובהצלחה גדולה לכל דבר!
אמזון פריים, אמזון מוזיקה ללא הגבלה, אמזון פריים וידאו וכו ') או עם אחד המכשירים המיוצרים ונמכרים על ידי אמזון (למשל. מקל הטלוויזיה של אמזון Fire, הד של אמזון וכו.).
העמוד הראשי של אתר הקניות המקוון המפורסם, ואם עדיין לא עשית זאת, היכנס לחשבונך על ידי לחיצה על הפריט חשבונות ורשימות ואז לחיצה על הכפתור התחברות.
לאחר שהדבר נעשה, בחר באפשרות שירות לקוחות גלוי בתחתית הדף הראשי של אמזון, בחר את הפריט צור קשר ובמסך החדש שיופיע, בחר אחת מהאפשרויות הזמינות: הזמנה נעשתה לדווח על בעיה ברכישה שבוצעה באמזון; מכשירים להגיש תלונה על תקלה במכשירים המיוצרים על ידי אמזון; תוכן דיגיטלי לדיווחים הנוגעים לשירותי אמזון, כגון וידאו ראשוני, אמזון מיוזיק וכו '. אוֹ פריים ועוד לבעיות הקשורות לאמזון פריים או סוגים אחרים.
אם נתקלת בבעיה בהזמנה, שים את סימן הביקורת לידלהזמין של העניין שלך (או לחץ על הכפתור בחר הזמנה אחרת, כדי לבחור סדר שאינו המוצע), אתר את החלק ספר לנו עוד על הבעיה שלך ובחר את הסיבה לתלונה שלך (איפה ההזמנה שלי, בעיות בהזמנתי, טעינה לא ידועה או שגויה, תקשורת לא רצויה או בקשות מרמה וכו ') דרך התפריטים הנפתחים בחר אפשרות.
לבסוף, בחר מבין אפשרות ההתעניינות שלך מכשיר טלפון, אימייל הוא לְשׂוֹחֵחַ, לקבלת סיוע ממפעיל חי. בהקשר זה, המדריכים שלי כיצד ליצור קשר עם אמזון בצ'אט ואיך להתקשר לאמזון עשויים להיות שימושיים עבורך.
אם, לעומת זאת, נתקלת בבעיה במכשיר או שירות של אמזון, לאחר שבחרת באפשרות של עניין שלך בדף צור קשרציין את המכשיר או השירות שאתה תובע, תאר את הבעיה שאתה נתקל בסעיף ספר לנו עוד על הבעיה שלך ובחר בפתרון אנשי הקשר שאתה מעדיף מכשיר טלפון, אימייל הוא לְשׂוֹחֵחַ, ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון ולקבל סיוע.
צרו קשר עם אמזון מסמארטפון או טאבלט? במקרה זה, הפעל את אפליקציית אמזון למכשירי אנדרואיד או אייפון / אייפד, היכנס לחשבונך (אם עדיין לא עשית זאת), הקש על כפתור ☰ בפינה הימנית העליונה ובחר את הפריט שירות לקוחות מהתפריט שמופיע.
במסך החדש שמופיע, אתר את החלק עדיין צריך עזרה?הקש על הפריט צור קשר ובחר את אפשרות העניין שלך מבין הזמינים.
- יש לך שאלות?: מאפשר לך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון באמצעות דוא"ל או טלפון, לבעיות הקשורות להזמנות, שירותים דיגיטליים או מכשירים המיוצרים על ידי אמזון.
- האם יש לך שאלות לגבי ההזמנה שלך?: מאפשר לך לבחור את ההזמנה בה אתה מעוניין, לעקוב אחר המשלוח, להציג את פרטיו ולהתחיל בהליך החזרה.
- האם יש לך הערות או הצעות?: הפיתרון האידיאלי למי שרוצה להגיש תלונה או לשלוח הצעות בדוא"ל. במקרה כזה לא תינתן תגובה מאמזון.
לאחר שבחרת, כל שעליך לעשות הוא לבצע את ההוראות המוצגות על המסך כדי ליצור קשר עם אמזון ו / או להגיש את תלונתך.
העמוד הראשי של אתר הקניות המקוון המפורסם, לחץ על הפריט החזרות והזמנות ממוקם בתפריט העליון, ובמסך החדש שמוצג, לחץ על הלחצן החזר פריטים הנוגע לסדר העניין שלך.
ברגע שזה נעשה, אם ההזמנה כללה מספר מוצרים, הצב את סימן הביקורת לידמאמר ברצונך לחזור ובאמצעות התפריט הנפתח בחר תשובהבחר את הסיבה לבקשתך על ידי בחירה באחת האפשרויות הזמינות מ הפריט הגיע באיחור, פריט פגום או לא פונקציונלי, ביצועים או איכות לא מספקים, פריט פגום ואריזות חיצוניות וכו '
עכשיו, הזן a תגובה בשדה המתאים (למשל כדי לתאר את הבעיה שנתקלת בה), לחץ על הכפתור תמשיך ככהבחר בשיטת ההחזר (החזר ליתרת חשבונך באמזון אוֹ החזר כספי על [מעגל כרטיסי האשראי] שלך המסתיים ב- [מספר]) ולחץ שוב על הכפתור תמשיך ככה.
לבסוף, בחר כיצד להחזיר את המוצר על ידי בחירה באחת משיטות המשלוח הזמינות (עלות המשלוח, אם קיימת, מצוינת גם עבור כל אחת מהן) בין לוקר אמזון (להביא את החבילה המכילה את המוצר להחזרתו אל לוקר אמזון באזור שלך), קח את החבילה שלך לסניף דואר אוֹ בקש איסוף ביתי עם השליח [שם השליח].
ואז לחץ על הכפתור אשר את כתובת החזרה וזה הכל. תוך מספר רגעים תקבלו אימייל המכיל את כל ההוראות להכנת החבילה שתישלח בצורה הטובה ביותרתווית החזרה שתצטרך להדפיס ולהכניס בתוך החבילה עצמה. לקבלת מידע נוסף, אני ממליץ לך לבחון את המדריכים שלי על האופן שבו זה עובד על אמזון ו כיצד לקבל החזר מאמזון.
האתר הרשמי של אמזון, לחץ על הפריט החזרות והזמנות ולזהות את סדר העניין שלך. בשלב זה, לחץ על הלחצן שאל את המוכר שאלה (אוֹ שאל את המוכר) ובדף הפתוח החדש, הזן את ההודעה שלך בשדה המתאים (מקסימום 4,000 תווים).
אם ברצונך להוסיף תמונות של המוצר שקיבלת, לחץ על הכפתורים הוסף קובץ מצורף הוא בחר קובץ ובחר את התמונות או המסמכים שיש לשלוח. לבסוף, לחץ על הכפתור שלח אימייל, כדי לשלוח את הודעת התלונה שלך, והמתין לתגובת המוכר.
אם לעומת זאת כבר ניסית ליצור קשר עם המוכר אך לא קיבלת תשובה או שהמידע שהתקבל לא היה מספק, תוכל להשאיר משוב שלילי למשתמש המדובר. לשם כך, היכנס שוב לסעיף החזרות והזמנות, אתר את ההזמנה הקשורה לרכישה שלך ולחץ על הכפתור משוב מוכר.
לפני שתפרסם ביקורת כלשהי, שים לב שאם חווית ניסיון שלילי עם משלוח החבילה שלך והיא נשלחה על ידי אמזון (ולא על ידי המוכר), יהיה עליך להגיש תלונה ישירות לאמזון, בדיוק כפי שהסברתי בפסקאות הקודמות. לעומת זאת, אם המשלוח היה מהיר והבעיות שלך קשורות למוצר בלבד, במשוב למוכר יש להימנע מהערכת המשלוח אם הוא מטופל על ידי אמזון.
עם זאת, בסעיף העריך את המוכר, אתה יכול לתאר את חוויית הקנייה שלך עם המוכר המדובר, לספק את ההערכה שלך (ממינימום של כוכב אחד למקסימום של 5 כוכבים) וענה על כל שאלה, כגון האם הפריט תואם לתיאור המוכר?, האם השירות היה מהיר ואדיב? הוא האם המאמר הגיע עד [תאריך]?.
לסיום, הזן את הביקורת שלך בשדה הערות (מקסימום 400 תווים) ולחץ על הכפתור שלח משוב, לפרסום הביקורת.
