אתה מתקשה בקו שלך TIM. ניסית כבר לפתור אותם באופן עצמאי על ידי חיפוש פתרונות באתר הרשמי של המפעיל ובפורומים שונים באינטרנט, אך למרבה הצער, טרם הצלחת להתגבר על המצב. ובכן, אם זה המקרה, אין שאלה: אתה צריך להגיש תלונה ל- TIM.
איך אתה אומר? האם כבר חשבת על זה אך אין לך מושג כיצד ליצור קשר עם טיפול הלקוחות של המפעיל האיטלקי המפורסם, ולכן אתה חושש שלא תוכל לפתור את הבעיה שלך? יאללה, אל תהיה כל כך פסימי! יצירת קשר עם תמיכת TIM היא יחסית פשוטה, כל עוד אתה יודע אילו ערוצים זמינים וכיצד להשתמש בהם בצורה הטובה ביותר. ישנם "דרכים" שונות שתוכלו לנסוע: תוכלו ליצור קשר עם המפעיל בטלפון, באמצעות חנות פיזית או אם תרצו, תוכלו ליצור קשר עם התמיכה ברשתות החברתיות באמצעות פלטפורמות כמו פייסבוק או טוויטר.
בואו נגלה ביחד כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר בכל ערוצי הסיוע הללו. אומץ: הרגיע את עצמך, קח את כל הזמן הדרוש כדי להתרכז בקריאת הפסקאות הבאות, יישם את ה"טיפים "שאעביר לך ותראה כי יועצי ה- TIM איתם אתה בא במגע ייקחו בחשבון את תלונתך לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי. תן לי לאחל לך קריאה שמחה ומאחל לך בהצלחה גדולה לכל דבר!
אנדרואיד ו- iOS.
כדי לשלוח תלונה דרך האפליקציה MyTIM Fixed, התחל את האחרונה בזמן שאתה מחובר ל- Wi-Fi מהקו הנוגע לדוח (אם אפשר), היכנס (אחרת תצטרך ליצור חשבון TIM על ידי לחיצה על הפריט להתחבר) ולך לכרטיס תמיכה.
בשלב זה בחר אם לפתוח דוח הקשור אליו מרשתת אוֹ נְאוּם, הקש על הפריטים בדוק את הקו שלך ופתח דוח לטכנאים שלנו הוא פתור או דווח על בעיה ובחר אחת מהנושאים המופיעים במסך הבא (למשל, בעיה הקשורה ל חיבור לאינטרנט> חיבור טיפות), ענה אז כן לבקשת אחד פתוח דיווח וטכנאי TIM ישתלטו על המקרה שלך ויספקו לך עזרה בהקדם האפשרי. אם קטע כלשהו אינו ברור לך, עיין בהודעה שלי בנושא כיצד לדווח על תקלה לטלקום, שבו הסברתי לך ביתר פירוט את ההליך שיש לבצע.
אתר TIM. מחובר, אם כן, לדף הבית של האחרון, לחץ על הכרטיסייה MyTIM ממוקם בפינה השמאלית העליונה והתחבר עם נתוני חשבון TIM שלך. אם אתה גולש מהרשת שעבורה ברצונך לפתוח את הדוח, שים את סימן הביקורת לצד הפריט גישה מהירה לשורה היחידה שממנה אתה גולש והיכנס עם מספר הטלפון שלך. אם עם זאת, עדיין אין לך חשבון TIM, לחץ על הפריט להתחבר, לוחץ על הכפתור הפעל זמני הציגו בדף שנפתח ומלאו את טופס ההרשמה המוצע לכם.
לאחר הכניסה, בחר בכרטיסייה MyTIM קבוע ממוקם בחלק העליון, לוחץ על הכפתור בקש סיוע טכני (למעלה מימין) ואז בחר באפשרות לדווח על בעיה ממוקם בסרגל הצד הימני של הדף שנפתח. בשלב זה, לחץ על הלחצן המתייחס לסוג התקלה שעליו ברצונך לדווח: מרשתת, קו טלפון או אחר ומציין את הבעיה שאתה חווה בקו שלך (למשל. כישלון התחברות או גלישה אוֹ ניווט איטי) באמצעות התפריט המיוחד.
לחץ עכשיו על הכפתור תמשיך ככה ומלא את הטופס המוצע לך עם כל המידע המבוקש (למשל. פרטי האדם לפנות אליו, משבצת זמן בה אתה נמצא בביתוכו ') ולחץ לִשְׁלוֹחַ כדי לפתוח את הדוח. טכנאי TIM ייקחו אחריות על המקרה שלך ויצרו איתך קשר בהקדם האפשרי (תוך כיבוד העדפותיך מבחינת זמנים וימים). אם אתה רוצה לדעת יותר, עיין במדריך שלי בנושא כיצד לדווח על תקלה לטלקום.
הדרכה.
לאחר ביצוע התחבר לחשבון הפייסבוק שלךלחץ כאן למעבר לדף העזרה של TIM, לחץ על הכפתור שלח הודעה שנמצא בפינה השמאלית העליונה וכתוב את ההודעה הפרטית דרכה תוכל להעביר את תלונתך למפעיל. בהודעה, לפני שתסביר את הבעיה שלך בפירוט, זכור להזין את הנתונים הבאים.
- ה מספר שעבורו ברצונך לקבל סיוע.
- ה שם פרטי, ה שֵׁם מִשׁפָּחָה וה קוד פיסקלי של בעל ה- SIM או הטלפון הקווי שעבורו אתה מבקש סיוע.
- ההאשטאג #TIMmobile אוֹ #TIM קבוע כדי להבהיר למפעיל שאתה מעוניין לקבל סיוע למספר טלפון נייד או קווי.
לאחר כתיבת ההודעה, קרא אותה שוב כדי לוודא שהזנת את כל המידע הנכון ואז הגש אותה. בתוך מספר שעות, יועץ לטיפול בלקוחות TIM צריך לפנות אליהם עם כל ההוראות הדרושות לפתרון הבעיה שהבאת לידיעתם.
אני מזכיר לך שהסיוע של TIM דרך פייסבוק זמין בדרך כלל בכל ימות השבוע בין השעות 07: 00-24: 00.
מנוי לרשת חברתית זוכמובן!), בהתחשב בכך ש- TIM הקימה שישה חשבונות העוסקים אך ורק במתן עזרה ללקוחות. חשבונות TIM הטוויטר המוקדשים לסיוע הם כדלקמן.
- טלפון נייד - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia ו- @ TIM4UStefano.
- טלפוניה קבועה - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ו- @ TIM4USara.
בכדי לדבר עם מפעיל TIM בטוויטר עליך תחילה להיכנס לחשבונך, לחץ על הלחצן כדי ליצור ציוץ חדש (למעלה מימין), להיזכר באחד החשבונות הנ"ל (למשל. @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia אוֹ @ TIM4UStefano אם יש לך בעיות בטלפון הנייד או @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio אוֹ @ TIM4USara אם יש לך בעיות בטלפוניה קבועה) והסבר בקצרה - בגבול 280 תווים - מה הבעיה שלך (מבלי למסור את הנתונים האישיים שלך, מכיוון שהציוץ הוא ציבורי).
בתוך מספר שעות, המפעיל אליו פנית צריך לענות לך ולהזמין אותך לשלוח לו הודעה ישירה דרכו תוכלו להיכנס לפרטים נוספים אודות הבעיה שנתקלתם ולבקש את פתרונה בהקדם האפשרי.
אני מזכיר לך שהסיוע בטוויטר של TIM זמין בדרך כלל מיום שני עד ראשון, משעה 07:00 עד 24:00.
לחץ כאן על מנת להתחבר לדף האתר הרשמי של TIM המכיל את הרשימה המלאה של החנויות השונות באיטליה: ואז בחר ב מָחוֹז, ה מְשׁוּתָף, ל 'כתובת וה מיקוד של האזור שלך על ידי מילוי נכון של הטופס משמאל ולחיצה על הכפתור הכחול לחפש אחר ממוקם בפינה השמאלית התחתונה.
ברגע שביצעת את החיפוש, אתר את חנויות ה- TIM הקרובות אליך: הן מסומנות על המפה באמצעות מציין מיקום כחול חנויות TIM ובאמצעות א מציין מיקום אדום חנויות ה- TIM המורשות. הרשימה שממוקמת מיד אחרי המפה, לעומת זאת, מכילה את כל מספרי הטלפון של החנויות וכתובותיהם בהתאמה, כך שתוכל לאתר אותם ביתר קלות. כעת כל שעליכם לעשות הוא ללכת פיזית לחנות הקרובה ולהסביר לאחד הפקידים להציג את הבעיה שתרצו לפתור בהקדם.
