יש לך בעיה בקו שלך טלקוםהאם ניסית ליצור קשר עם 187 כדי לדווח על העניין אך אינך יכול לדבר עם מפעיל אמיתי? נמאס לכם מה"מבוכים "הדרושים לשוחח עם מפעיל אנושי דרך 187, האם תרצו לדעת האם יש דרך לקבל סיוע מטים (השם הנוכחי של טלקום איטליה גם לגבי הרשת הקבועה) דרך האינטרנט? אני מבין איך אתה מרגיש, אבל אתה לא צריך לדאוג: אפשר לדבר עם מפעיל טלקום "אמיתי", והיום אני כאן כדי להסביר איך לעשות את זה.
אם אתה נותן לי כמה דקות מזמנך, אני יכול להסביר איך לדבר עם מפעיל טלקום עוקף את "המבוכים" משנת 187 (ובכך מציע שילוב נכון של מפתחות להקליד ליצירת קשר עם מפעיל אנושי) וניצול שירות הלקוחות המקוון שמציע המפעיל האיטלקי דרך האינטרנט, באתר האינטרנט שלו או ברשת החברתית הפופולרית ביותר רשתות, כמו פייסבוק וטוויטר.
לא משנה מה הצרכים שלכם ויהיו הבעיות שאתם חווים כעת על הקו, אני מבטיח לכם כי בעקבות ההוראות שלי תוכלו לדבר עם טכנאי טלקום אמיתי - ובתקווה - לתקן את המצב במהירות. קריאה שמחה ובהצלחה לכל דבר!
אתר TIM וגישה לאזור MyTIM קבוע, באמצעותו תוכלו לנהל את קו הבית שלכם ולשלוח, למעשה, דוחות על תקלות או בעיות טכניות.
אם אתה גולש מהקו אליו אתה זקוק לסיוע (כך שקו האינטרנט יעבוד), תוכל להיכנס ל- MyTIM Fixed על ידי לחיצה על כפתור MyTIM ממוקם בפינה השמאלית העליונה, ומניח את סימן הביקורת לצד הפריט גישה מהירה לשורה היחידה שממנה גולשת נוכח בתיבה שמופיעה על המסך, על ידי הקלדת שלך מספר טלפון בתיבה למטה ולחיצה על הכפתור היכנס.
אם, לעומת זאת, אתה גולש משורה אחרת, עליך להתחבר באמצעות שם המשתמש והסיסמה שלך. אם עדיין אין לך חשבון TIM, לחץ על הכפתור להתחבר שנמצא בתחתית התיבה עם טופס הכניסה. בדף שנפתח לחץ על הכפתור להתחבר, הקלד את שלך כתובת דוא"ל וה סיסמה בכוונתך להשתמש כדי לגשת לאתר TIM בשדות הטקסט המתאימים, הזז את מָנוֹף שתמצא בפינה השמאלית התחתונה ולחץ על הכפתור קָדִימָה.
בשלב זה הקלד את שלך מספר טלפון (המספר שעבורו אתה זקוק לסיוע) בדף המוצע לך, שים את סימן הביקורת לצד הפריט אני מצהיר שאני הבעלים של המספר שהוזןלחץ שוב קָדִימָה להשלמת ההליך.
לאחר שתסיים את הליך הרישום באתר TIM, גש לאזור MyTIM Fisso על ידי לחיצה על הכפתור MyTIM ממוקם בפינה השמאלית העליונה והקלדת שם משתמש וסיסמה בתיבה שמופיעה על המסך.
לאחר מכן בחר בכרטיסייה MyTIM קבוע ולחץ על הכפתור בקש סיוע טכני ממוקם בפינה הימנית העליונה. לאחר שהדבר נעשה, לחץ על הכפתור לדווח על בעיה (בסרגל הצד הימני) ובחר את הנושא אליו אתה פונה ל- TIM: בעיות בחיבור לאינטרנט, בעיות בקו הטלפון שלך, בעיות דואר אלקטרוני עם TIM Mail אוֹ בעיות בשירותי טלוויזיה ומולטימדיה.
בעמוד הבא ציין את הבעיה שאתה נתקל בקו שלך (למשל. ניווט איטי אוֹ כישלון התחברות או גלישה) באמצעות התפריט הנפתח המתאים, לחץ תמשיך ככה ומלא את הטופס המוצע לך עם כל המידע המבוקש.
בתחום הערה תוכל להזין מידע נוסף על התקלה שאתה מזהה בשדה פרטי האדם לפנות אליו עליכם להזין את פרטיכם בשדות משבצת זמן בה אתה נמצא בבית הוא איך אתה מעדיף לקבל הודעה על התקדמות הדוח שלך עליכם לציין את הזמנים ואת האמצעים (טלפון סלולרי או דוא"ל) אליהם יתקשרו תמיכת טלקום. לבסוף, לחץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ ובקשתך לסיוע תטופל על ידי המפעיל.
אם קטע כלשהו לא ברור לך ו / או שאתה רוצה מידע נוסף אודותיו כיצד לדווח על תקלה לטלקוםקרא את ההדרכה שהקדשתי במיוחד לנושא.
הוסף לפנקס הכתובות מספר הטלפון החכם שלך +39 335 1237272 וליצור איתו קשר בוואטסאפ. מערכת אוטומטית תענה לך: לדבר עם מפעיל אנושי, שאל את שאלתך ואז תענה שאתה לא מרוצה מהמידע שהושג.
העמוד הרשמי ולחיצה על הכפתור שלח הודעה (מתחת לתמונת השער).
בהודעה עליך לציין את שמך, מספר הביטוח הלאומי שלך ומספר הטלפון שלך. אז עליך להמחיש את הבעיה שאתה חווה, וכדי להקל על עבודתם של המפעילים, עליך להזין את ההאשטאג #TIM קבוע (על מנת לגרום ל- TIM להבין מיד כי אתה פונה אליה לבעיות בקו הקבוע).
מפעיל יטפל בבקשתך וישיב לך בהקדם האפשרי.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ו- @ TIM4USara. כדי ליצור קשר עם חשבונות אלה, עם זאת, תחילה עליך לשלוח להם הודעה ציבורית.
לשם כך, חברו ציוץ חדש עם אזכור @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio או @ TIM4USara בהתחלה ובקשו את תשומת הלב של המפעיל (למשל. "@ TIM4USara אני זקוק לעזרה."). בשלב זה, אל תזין את מספר הטלפון שלך או נתונים אישיים אחרים, מכיוון שההודעה תהיה ציבורית. המתן לכן שחשבון TIM שאיתו אתה פונה יהפוך לעוקב שלך וימשיך את הדיון עם האחרון DM, ואז באמצעות הודעות פרטיות.
פרק פתיחה של מדריך זה) גורם לך לבזבז יותר מדי זמן, אתה יכול לנסות את האפליקציה MyTIM קבוע, המאפשר לנהל כל היבט בקווים הקבועים של TIM ולשלוח דוחות הנוגעים לתקלות, קצת כמו שראינו בפרק ההדרכה המוקדש לאתר TIM.
האפליקציה MyTIM קבוע הוא זמין גם למסופי Android וגם ל- iPhone ו- iPad. כדי להוריד אותו, כל שעליך לעשות הוא לחפש אותו בחנות המכשיר שלך (חנות משחקים אם אתה משתמש ב- Android או חנות אפליקציות אם אתה משתמש ב- iOS), בחר אותו מתוצאות החיפוש ולחץ על הלחצן קבל / התקן. אם אתה משתמש ב- iPhone או iPad, ייתכן שתתבקש לאמת את זהותך באמצעות מזהה מגע, זיהוי פנים או סיסמת מזהה Apple.
לאחר השלמת ההורדה, הפעל את MyTIM Fisso, הקש על הלחצן התחברות והתחבר עם נתוני חשבונך. לחלופין, אם הקו שעבורו אתה זקוק לסיוע פועל ואתה מחובר לאינטרנט באמצעות Wi-Fi, תוכל להיכנס באמצעות מספר טלפון.
האם אתה לא מתחבר מהקו שלך ואין לך עדיין חשבון TIM? אין בעיה: הקש על הקול להתחבר שנמצא למטה ומלא את הטופס המוצע לך באמצעות כתובת דוא"ל הוא סיסמה כדי להשתמש בהם כדי לגשת לשירותים המקוונים של TIM.
ואז גרור את המחוון שתראה למטה לצד ימין של המסך, לחץ על הלחצן קָדִימָה והקלד את שלך מספר טלפון בשדה הטקסט המוצע לך. לסיום, שים את סימן הביקורת לצד הפריט אני מצהיר שאני הבעלים של המספר שהוזןלחץ על קָדִימָה והשלים את ההרשמה על ידי ביצוע ההוראות שעל המסך.
לאחר הכניסה, עבור לקטע תמיכה של אפליקציית MyTIM Fisso, ציין אם יש לך בעיות עם מרשתת או עם קוֹל והקש קודם על הפריט בדוק את הקו שלך ופתח דוח לטכנאים שלנו ואז על זה פתור או דווח על בעיה.
בשלב זה, ציין את סוג הבעיה שאתה חווה בשורה שלך על ידי בחירה באחת מהאפשרויות שהאפליקציה מציעה (למשל. חיבור לאינטרנט), הזן באופן ספציפי יותר על ידי בחירת אחד מהנושאים הזמינים (למשל. אני לא מתחבר ולא גולש) ותענה כן בבקשה לפתוח התראה.
המפעיל ייקח אחריות על הבעיה שלך ויעזור לך לפתור את הבעיה. כדי לעקוב אחר סטטוס התיק תוכלו לעבור לסעיף בקשות סטטוס מהכרטיס קַו אפליקציה קבועה של MyTIM.
אם אינך מעוניין להשתמש באפליקציית MyTIM Fisso, שים לב שאתה יכול לפנות לשירות הלקוחות של TIM דרך פייסבוק וטוויטר גם מסמארטפונים וטאבלטים בהתאם לאותו הליך שהסברתי לך בפרק הקודם של המדריך (בהבדל. שתוכל להשתמש באפליקציות של שתי הרשתות החברתיות במקום הדפדפן במכשיר הנייד שלך).