עליך לבקש החזר כספי בגלל קלקול או שיבוש שהבחנת בקו שלך TIM. עם זאת, מעולם לא קרתם בעבר, אתם מעט מבולבלים ואינכם יודעים כיצד להמשיך ולהעביר את בקשתכם ולקבל תשובה, ולכן החזר כספי, מהמפעיל.
ככה בדיוק הדברים, נכון? אז אל תתייאש, בקשת החזר אינה פעולה מסובכת במיוחד ועל ידי ביצוע הנהלים הנכונים - אם יש את הפרטים הדרושים - תוכל להשיג זאת בפשטות. אתה רק צריך להמשיך לקרוא את המדריך הזה ולגלות כיצד לבקש החזר כספי לתקלות, הפסקות או בעיות אחרות בקו קבוע או נייד על ידי ביצוע ההוראות שלהלן.
איך אתה אומר? לא יכול לחכות להתחיל, לברר כיצד לפתור בעיה זו ולהגיש את בקשתך? ואז תרגיע לעצמך וקח כמה דקות של זמן פנוי לקרוא בעיון את מה שיש לי לומר לך. לאחר שתסיים, יהיו לך את כל הכלים והידע הדרושים לבקשת החזר כספי, ולאחר מכן כל שעליך לעשות הוא להמשיך ולחכות לאישור מ- TIM.
אזור האינטרנט MyTIM, על ידי כניסה עם האישורים שלך, על ידי מעבר לכרטיסייה המתייחסת ל- קו קבוע והקלדת הבקשה בסעיף כתוב לנו של הכרטיס תמיכה; או על ידי יצירת קשר עם המספר החינמי 187 מוקדש לסיוע לקו הקבוע ולדיבור עם מפעיל (יש לזכור כי השירות זמין בין השעות 07.00 עד 22.30). לקבלת מידע נוסף אודות שלב זה, אני משאיר אותך למדריך כיצד לדבר עם מפעיל TIM, שם תמצא את ההליך המוסבר בפירוט.
שיטת ההחזר היחידה הקיימת בזמן כתיבת שורות אלה היאזיכוי הפיצויים הנוגעים לימים הנשחקים, המורכב מסכום משתנה על בסיס ההצעה שנרשמה (כולל לרוב בין 20 ל -50 יורו) שתקבל ב חשבונית שימושית ראשונה לאחר הגשת וקבלת הבקשה על ידי TIM.
לאחר שליחת הדוח, אם על ידי i שני ימי עבודה אינך מקבל סיוע כלשהו בטלפון הקווי (אלא אם כן הם חגים), תוכל להציג א תְלוּנָה להשיג את החזר הנוגע לאי תיקון התקלה.
לשם כך תוכלו להתקשר למספר החינמי 187, המוקדש לקו הקבוע או לחלופין, תוכלו להשתמש באתר TIM, לשלוח a פקס למספר החיוג חינם 800.000.187 או לכתוב ל תיבת ת.ד. 111 00054 פיומיצ'ינו (רומא).
זכור כי שלב זה חיוני בכדי שתוכל לקבל את ההחזר: אם אינך מגיש תלונה, למעשה, גם אם הפיצוי יכול להינתן באופן אוטומטי על ידי TIM, הוא עדיין כפוף לבקשתך.
לאחר הגשת התלונה, עליכם להמתין עד שתעבור את התלונה שלב אימות וחכה לתוֹצָאָה (תוך מקסימום 30 יום מרגע קבלת התלונה). עם זאת, זכור כי TIM אינה מציעה החזרים במקרה של אירועים עקב כוח עצום או בכל מקרה לא ניתן לייחס ישירות למפעיל.
בנוגע לשִׁפּוּי, במקרה של תוצאה חיובית של התלונה,הסכום משתנה בהתבסס על השירות שבו התקלה קיימת ונזקף בדרך כלל ל חשבונית שימושית ראשונה.
בשביל ה קו טלפון אתה תקבל 7.80 אירו עבור כל יום עבודה של עיכוב, ואילו עבור האיחור בתיקון תקלות הקשורות ל חיבור לאינטרנט יכול להיות לך 2 יורו לכל יום עבודה של עיכוב עד למקסימום 40 יורו במקרה של חיבור לאינטרנט לפי צריכה e 5 € לכל יום עבודה של עיכוב עד למקסימום 100 יורו לחיבור אינטרנט שטוח וחצי שטוח.
במקרה שבמקום זאת, TIM אמור לשלוח לך אתתוצאת התלונה לאחר 30 יום בתנאי, תהיה זכאי להחזר נוסף השווה ל- 5.16 אירו עבור כל 5 ימי עבודה של עיכוב, עד לכל היותר 180.76 אירו, להתבקש באותו אופן שבו נהג להציג את התלונה.
כפי שנראה לעיל, אותם כללים ונהלים חלים. לכן יש לדווח על הבעיה על ידי הצגת א תְלוּנָה דרך הערוצים השונים שציינתי לך, המתן עד שיעבור את השלב של חשבון והמתין לקבל אתתוֹצָאָה.
אולם לפני שתמשיך, אני מזמין אותך להתייעץ עם העמוד המוקדש לתנאי המינוי והחוזה הכלליים, שם תוכל למצוא את שיטות אספקה מכל ההצעות ובדוק שיש סיבות להגשת תלונה.
באופן כללי, לבעיות הקשורות ל קו טלפון, כגון אי הפעלה או העברה מחדש של הקו ואי הודעה על שינוי מספר טלפון עקב צורך טכני בזמנים שנקבעו, תוכל לקבל סכום השווה ל 7.80 אירו לכל יום עבודה של עיכוב.
במקום זאת, אם שלך מספר או שלך שם פרטי כלול ברשימת האזור הגיאוגרפי ב דרך הלא נכונה, אתה זכאי לקבל 37.08 אירו בזמן, אם זה בא הושמט לזה של 74.16 אירו.
שוב, במקרה שהמשכיות השירות לא הובטחה בהתאם לחוזה, ולכן הייתה מושעה ללא סיבות תקפות, אתה תקבל 7.80 אירו לכל יום קלנדרי של שירות לא טוב.
לבעיות הקשורות ל חיבור לאינטרנטמצד שני, החזרים כספיים ניתנים במקרה של כשל בהפעלת קו ADSL (עם מודם או ללא מודם) או קו הפס הרחב במיוחד בזמנים שנקבעו, בסכום של 2 יורו לכל יום עבודה של עיכוב עד למקסימום 40 יורו במקרה של חיבור מדוד, ו 5 € לכל יום עבודה של עיכוב עד למקסימום 100 יורו, לחיבורים שטוחים וחצי שטוחים.
עם זאת, אם יש לך ספק, אני מזמין אותך להתייעץ עם אמנת השירות TIM עבור קו הבית, שם תמצא מידע אודות ההתחייבויות שהתחייבה מפעילת הטלפון וכיצד להתמודד עם אי-אישור התלונה באמצעות הליך הפשרה.
אמנת שירות לקו נייד ותנאי המנוי הכלליים, שוב לקו נייד.
