זה יכול לקרות שהזמנה אֲמָזוֹנָה לא הולך כמו שצריך. גם אם בדרך כלל חברת המסחר האלקטרוני שולחת את המוצרים במהירות ובדייקנות, ייתכן שקורה שחלק מהפריטים מגיעים פגומים או הולכים לאיבוד בדרך. אם זה מה שקרה לך ואתה מוכן ליצור קשר עם אמזון כדי לפתור את הבעיה, אני שמח לבשר שהגעת למקום הנכון, בזמן הנכון!

למעשה, בתוך מדריך זה, תוכלו למצוא את כל הפתרונות הקיימים כדי לענות על השאלה, בואו נודה בזה, הרגיזה אתכם כבר כמה ימים: כיצד אוכל ליצור קשר עם אמזון? בסך הכל מדובר בפעולה פשוטה למדי שניתן לבצע בערוצים שונים, באמצעות המחשב, הסמארטפון או הטאבלט.

על ידי מעבר לאתר הרשמי או פתיחת האפליקציה הרשמית של אמזון, אתה יכול למעשה לספק למפעיל את כל המידע הדרוש כדי לעזור לך בהזמנות שאבדו, במכשירים שבורים או בבעיות אחרות ולפתור את הבעיה - בתקווה - תוך מספר שעות. למידע נוסף, המשך לקרוא: הכל מוסבר להלן.

הדף הראשי של אמזון, הזז את סמן העכבר מעל הפריט שלום, חשבונות ורשימות ולחץ על הכפתור התחברות. הזן ואז כתובת דוא"ל הוא סיסמה של חשבונך בשדות המתאימים ולבסוף לחץ שוב על הכפתור התחברות, להתחבר.

כעת בחר בפריט החשבון שלי ובדף החדש שנפתח, לחץ על האפשרויות עֶזרָה הוא צור קשר. בנקודה זו, בעמוד אליו הופנית מחדש, תוכל לבחור בכרטיסייה המתייחסת לסוג השירות שבו ברצונך לקבל סיוע: הזמנה נעשתה, מכשירי לוח טאבלט, FireTV, הד וכו ', תוכן דיגיטלי: ספרי קינדל, קטעי וידאו, מוסיקה וכו '. אוֹ פריים ועוד.

לאחר שתסיים זאת, יהיה עליך לספק מידע נוסף על הבעיה בה נתקלת על ידי בחירת האפשרויות הנכונות במרחב הניתן, תחת הכותרת ספר לנו עוד על הבעיה שלך. לאחר השלמת הליך קטן זה, תקבל דוח על שיטות הקשר הזמינות. אם האפשרות פעילה, תחת הכותרת איך תרצו ליצור איתנו קשר? לחץ על הכפתור מכשיר טלפון, בדוק שההגדרה מדינה או איזור נקבע ל אִיטַלִיָה והקלד את שלך מספר טלפון בשדה למטה, ואז לחץ על הכפתור תתקשר אלי עכשיו.

בתוך מספר דקות תיצור איתך קשר עם אמזון, תוכל לחשוף את השאלה שלך באופן מילולי ולקבל תשובה. להשלמת המידע ברצוני לציין כי השירות פעיל שבעה ימים בשבוע, משעה 06.00 עד 00.00.

אם אתה רוצה להשתמש בסמארטפון או בטאבלט שלך כדי ליצור קשר עם אמזון, אתה יכול לעשות זאת באמצעות האפליקציה הזמינה עבור Android ו- iOS / iPadOS. כדי להתחיל, פתח אותו והיכנס לחשבונך, אם עדיין לא עשית זאת. לאחר מכן הקש על הסמל ☰, בחר את הפריט שירות לקוחות מהתפריט שנפתח גלול למטה לעמוד המוצע לך ולחץ על האפשרות צור קשר.

לבסוף, לחץ על הקול התקשרו לשירות הלקוחותבחר את סוג המוצר או השירות הנכון שבו ברצונך לקבל סיוע והמשך על ידי ציון נושא הבקשה עד לסיום ההליך. לאחר שתסיים, אם האפשרות מאפשרת זאת, הזן את שלך מדינה מגורים, הזן את שלך מספר טלפון בשדה המתאים והקש על הלחצן תתקשר אלי עכשיו, לבקש שיחה מאמזון.

ציינתי בפניך בעבר, למעט הצעדים האחרונים שיש לבצע. ההבדל העיקרי, למעשה, נוגע לכפתור ללחיצה בכרטיס הסיכום של שיטות הקשר. אולם כעת אסביר כיצד להמשיך.

לאחר בחירת הכרטיסייה המתייחסת לשירות עליו ברצונך לבקש הסברים ולאחר שציינת את סוג הבעיה, תחת הכותרת איך תרצו ליצור איתנו קשר? או לחלופין למטה אפשרויות אחרות ליצירת קשר זמינות, לחץ על הכפתור לְשׂוֹחֵחַ.

לאחר שהדבר נעשה, ייפתח מסך הצ'אט, דרכו תוכלו להתחיל בהחלפת מסרים מיידיים עם מפעיל אמזון (גם במקרה זה השירות זמין בין השעות 06.00 עד 00.00).

בשדה המתאים, תאר בקצרה את סוג הבעיה שיש לך, החליט אם לסמן את התיבה לקבלת הבעיה או לא תמלול צ'אט לכתובת הדוא"ל שלך ולחץ על הכפתור התחל שיחה. לאחר דיבור עם המפעיל, לאחר שהבעיה נפתרה, לחץ על הכפתור סיים שיחה, לסיום ההחלפה.

אם רצונך להשתמש בצ'אט באמצעותאפליקציית אמזון, צר לי להודיע ​​לך כי אפשרות זו אינה מסופקת, ולכן אינך יכול להשתמש בה. יש, עם זאת, האפשרות להשתמש בשירות הצ'אט, באותו אופן שתיארתי לעיל, דרך ה- דפדפן של הטלפון או הטאבלט שלך. כל שעליך לעשות הוא להפעיל את להציג במצב שולחן עבודה של אתר אמזון מהמכשיר הנייד שלך.

לשם כך, אם המכשיר שלך כן דְמוּי אָדָם ולנצל גוגל כרום, עבור לדף הראשי של אמזון, לחץ על הסמל ⋮ (למעלה מימין) ובחר את הפריט אתר שולחן עבודה מהתפריט שנפתח. אם אתה משתמש ספארי דרך אייפון אוֹ אייפדבמקום זאת, ב שורת הכתובת, לחץ על הסמל Aa ובחר את הפריט בקש אתר שולחן עבודה מהתפריט שנפתח. קל מהצפוי, נכון?

זה שנראה לעיל כדי ליצור קשר עם אמזון בטלפון. לאחר שבחרת את סוג המוצר והזנת את המידע הנוסף על הבעיה, תחת הכותרת איך תרצו ליצור איתנו קשר?, לחץ על הכפתור אימייל.

בעמוד החדש תמצאו סיכום המידע שייכלל במייל, כמו מספר ההזמנה או סוג המוצר ופרטים הנוגעים לבעיה. בשדה הטקסט המתאים, עם זאת, אתה יכול להזין מידע נוסף (באמצעות ההצעות שכבר קיימות) ואחת הסבר לבעיה. לאחר שתסיים, אתה רק צריך ללחוץ על הכפתור לִשְׁלוֹחַ, כדי לשלוח את ההודעה שלך. תוך שלושה ימי עבודה יתקשר אליך סיוע של אמזון באמצעות דוא"ל שיבהיר את ספקותיך.

לשלוח אימייל לאמזון באמצעות אפליקציהבמקום זאת, פתח את האחרון, הקש על סמל ☰, בחר את הפריט שירות לקוחות מהתפריט שנפתח ואז לחץ על האפשרות צור קשר. בשלב זה, הקש על הפריט צרו קשר עם שירות הלקוחות במייל, בחר אתנוֹשֵׂא של שאלתך ושל סוג הבעיה בין המוצעים, עד לסיום ההליך המודרך.

לאחר שהכל הסתיים, במסך החדש שנפתח, מלא את התיבה מתחת לכותרת ספק מידע נוסף על ידי הזנת טקסט הדוא"ל שלך, ואז הקש על הלחצן שלח אימייל להשלמת הפעולה. די פשוט, נכון?

חשבון טוויטר ו חשבון פייסבוק, משמש למתן תמיכת לקוחות.

למקרה שתרצה להשתמש טוויטר, אתה יכול לנצל @AmazonHelp, חשבון אמזון המוקדש לתמיכת לקוחות. פשוט לחץ על הסמל של מַעֲטָפָה ולכתוב א DM (כלומר הודעה פרטית) בה אתה מתאר את הבעיה שלך. מפעיל ידאג לענות לכם תוך זמן קצר.

אם אתה מעדיף פייסבוק, על ידי התחברות לדף הרשמי של אמזון תוכלו להשאיר א תגובה תחת פוסט קיים כבר והמתן לתגובה של אחראי (גם אם הכל קורה בפומבי, אז עדיף להשתמש בטוויטר).

סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 803.169.

  • ברטוליני: סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני במספר הסניף המקומי. מידע נוסף כאן.
  • אנרגו: סיוע דרך האינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 051.03011009.
  • GLS: סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 02.98035556.
  • SDA: סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 800.336622. מידע נוסף כאן.
  • DHL: תמיכה באינטרנט או תמיכה טלפונית ב- 199.199345.
  • Nexive: סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 02.91080530.
  • הרמס: סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 050.8008798.
  • עמדת מפרש: סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 050.8008790.
  • TNT: סיוע באינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 199.803868.
  • יו פי אס: סיוע דרך האינטרנט או סיוע טלפוני בטלפון 02.30303039. מידע נוסף כאן.
  • לפרטים נוספים, אני מפנה אותך גם להדרכה שלי בנושא כיצד ליצור קשר עם שליח באמזון.

    עצה אחרונה שאני רוצה לתת לך היא להכניס את שלך מספר טלפון בנתוני חשבונך. על ידי ציון זה, למעשה השליח יכול להתקשר אליך לפני מסירת החבילה כדי להודיע ​​לך על הגעתה (לפי שיקול דעתה, זה לא בהכרח קורה) או לתזמן מחדש את המשלוח במקרה של היעדרותך.

    לשם כך, לאחר הכניסה לחשבון אמזון שלך, לחץ על הפריטים שלום, חשבונות ורשימות, או בסמל של תַפרִיט אם אתה משתמש באפליקציה, בחר הבא החשבון שלי ולחץ הלאה הגדרות גישה ואבטחה. מכאן, לשטח מספר טלפון סלולארי אתה יכול להקליד אותו, לאשר אותו באמצעות כפתור באותו שם ולבדוק אותו באמצעות SMS.